Ing. Gerhard Königstorfer

Från tekniker till kundtjänstchef

År 2000 – efter cirka tjugo år som tekniker – tog jag över som chef för kundtjänsten på filialkontoret i Linz och är i dagsläget ansvarig för nitton medarbetare. Jag är glad över att få dela med mig av min mångåriga erfarenhet till andra varje dag och att tillsammans med mitt teknikerteam ta itu med utmaningar och uppnå våra mål. Det är en härlig upplevelse att få stödja unga kollegor så att de kan klara av en nära nog omöjlig uppgift och bemästra den.

Sedan år 2000 är Gerhard Königstorfer
chef för kundtjänsten på filialkontoret i Linz

En chans i svåra tider

Den ekonomiska krisen 1980 gjorde att det var svårt att hitta jobb, men Schrack Seconet gav mig chansen som tekniker. Redan från början var jag glad över att få beröm från kunder efter en reparation.

Jag började på området för montering av telefonanläggningar, men bytte efter ett halvår och började istället jobba med service av specialprodukter. Fokus låg på telefonsvarare och uppringningsenheter, men även relästyrda vårdsystem och den första mikroprocessorstyrda brandlarmanläggningen.

”Jag kan än i dag minnas när jag efter två dagars felsökning av ett reläsystem var tvungen att be om hjälp. Jag hade kommit till den näst sista mätpunkten och det defekta reläet skulle ha varit nästa mätpunkt. Om jag hade gett det en timme till så hade jag lyckats. Av detta lärde jag mig följande: Om det inte går att lösa ett problem med en gång, ta ett steg tillbaka. Få lite avstånd och börja sedan om från ett annat håll.”

Avancemang

Efter cirka tjugo års intensivt arbete och en ständigt förändrande produktmiljö övertog jag rollen som chef för kundtjänst på filialkontoret i Linz. Mina arbetsuppgifter är:

Support för kundförfrågningar
Indelning och samordning av tekniker
Lösning av reparationsuppdrag
Kostnadskontroll
Iordningställande av teknisk utrustning
Personalansvar och kontaktperson vid problem

Gerhard Königstorfer

Chef för kundtjänsten på filialkontoret i Linz

Lyssna på andra, ge goda råd om de har problem och hjälpa och stödja andra – det är viktigt för mig.

Tre av de bästa sakerna med mitt arbete:

Den vänskapliga, kollegiala och uppskattade sociala atmosfären
Att arbeta självständigt
Att fullfölja en idé till ett lyckat genomförande

Den hittills viktigaste läxan jag har lärt mig:

Bara pengar gör dig inte lycklig. Det viktiga är att hitta sitt inre och sitt personliga värde, både privat och yrkesmässigt. I synnerhet min familj är viktig för mig och mina vänner på jobbet, hemma och inom brandkåren.

Gerhard Königstorfer

Chef för kundtjänsten på filialkontoret i Linz

”Redan från början var jag glad över att få beröm av kunder efter ett besök. Och denna glädje upplever jag än i dag: När jag och mitt teknikerteam uppnår våra mål och vi märker att tillsammans klarar vi allt.”

Vi älskar det vi gör
och det märks

I vår laganda, vår arbetsmiljö och vår tro på att ställa kunderna i centrum är fokus i vår verksamhet. Tycker du det låter bra? Då ser vi fram emot att höra av dig.

Upptäck lediga tjänster