Ing. Gerhard Königstorfer

Od technika k vedoucímu zákaznického servisu

V roce 2000 jsem převzal - po přibližně 20 letech strávených jako technik - vedení zákaznického servisu na obchodního místa Linec a nyní jsem zodpovědný za tým 19 kolegů a kolegyň. Každý den mě naplňuje radostí moci předávat své dlouholeté zkušenosti na jiné stejně jako se svým týmem techniků čelit výzvám a plnit naše cíle. A je velmi pěkným zážitkem podporovat mladého kolegu tak dalece, že může zdánlivě neřešitelné úkoly zvládat a vyřizovat.

Od roku 2000 je Gerhard Königstorfer
vedoucí zákaznického servisu obchodního místa Linec.

Příležitost v obtížných časech

V roce 1980, když nebylo kvůli hospodářským těžkostem vůbec jednoduché najít zaměstnání, mi společnost Schrack Seconet dala příležitost uchytit se jako technik. Hned od počátku mě nadchlo, když jsem po jedné opravě dostal pozitivní zpětnou vazbu od zákazníka.

Začal jsem v oblasti montáží telefonních zařízení, během šesti měsíců jsem ale přešel do oblasti servisu pro speciální produkty s tehdejším zaměřením na telefonní záznamníky a vytáčecí zařízení, ale tehdy též již na pomocí relé řízených volacích zařízení pro nemocnice a první systém požární signalizace řízený mikroprocesorem.

„Ještě dnes si vzpomínám, že jsem po dvoudenním hledání chyby na volacím systému řízeným relé musel požádat o pomoc. Dospěl jsem až do předposledního bodu měření, defektní relé by bylo následným bodem měření. Pokud bych investoval o hodinu více času, slavil bych úspěch. Z toho jsem se poučil. Pokud nějaký problém nelze ihned vyřešit, vrátím se o krok zpět. Získej trochu odstupu a začni pak znovu na jiném místě znovu.“

Profesní postup

Po přibližně dvaceti letech intenzivní práce s průběžně se měnícím produktovým prostředím jsem převzal vedení zákaznického servisu na obchodním místě Linec. Mými úkoly jsou:

Prvoúrovňová technická podpora v případě zákaznických dotazů
Rozdělení a koordinace techniků pro opravy
Vyřizování nabídek oprav
Kontrola nákladů
Příprava technického vybavení
Řízení kolegů a kontaktních osob v případě problémů

Gerhard Königstorfer

Vedoucí zákaznického servisu na obchodním místě Linec

Být připraven pomoci, v případě těžkostí poskytovat dobré rady stejně jako pomáhat druhým popř. je podporovat - to je pro mne velmi důležité.

Tři věci, kterých si na své práci obzvláště cením:

Vzájemné přátelské a kolegiální jednání kladoucí důraz na hodnoty
Samostatná práce
Moci/smět zažít vše od nápadu až po úspěch

Nejdůležitější lekce, kterou jsem ve svém životě zatím učinil:

Peníze samotné nečiní nikoho šťastným. Důležité je nalézt osobní rovnováhu a hodnoty, v soukromé stejně jako profesní sféře. Pro to jsou obzvláště důležité má rodina a přátelství, která se vytvářejí v povolání a okruhu dobrých známých, stejně jako u hasičů.

Gerhard Königstorfer

Vedoucí zákaznického servisu na obchodním místě Linec

„Hned od počátku mě nadchlo, když jsem jak technik hned dostal pozitivní zpětnou vazbu od zákazníka. A tato radost mě provází dodnes. Když se svým týmem techniků dosáhnu našich cílů a my všichni si uvědomíme, že společně dokážeme všechno.

MILUJEME TO, CO DĚLÁME
A JE TO VIDĚT

Na našem týmovém duchu, naší pracovní atmosféře a našem přesvědčení, že naši zákazníci jsou středobodem našeho konání. Líbí se Vám to? Pak se těšíme na to, až se u nás budete ucházet o práci.

Objevit volná místa