Ing. Gerhard Königstorfer

Od technika do kierownika obsługi klienta

W roku 2000 objąłem - po około 20 latach pracy jako technik - kierownictwo obsługi klienta w biurze w Linz i jestem obecnie odpowiedzialny za 19-osobowy zespół. Każdego dnia przepełnia mnie radość, że mogę przekazywać innym swoje wieloletnie doświadczenie i stawiać czoła wyzwaniom oraz osiągać nasze cele wraz z załogą techników. Bardzo miłym doświadczeniem jest wspieranie młodego kolegi do tego stopnia, że może on opanować i wykonać niemal nierozwiązywalne zadanie.

Od 2000 roku Gerhard Königstorfer
jest kierownikiem ds. obsługi klienta w biurze w Linz

Okazja w trudnych czasach

W 1980 r., kiedy poszukiwanie pracy nie było łatwe z powodu trudności ekonomicznych. Schrack Seconet dał mi szansę stanąć na nogi jako technik. Od samego początku byłem podekscytowany otrzymaniem natychmiastowej pozytywnej opinii od klienta po naprawie.

Zacząłem od instalacji systemu telefonicznego, ale w ciągu pół roku przeszedłem do obszaru obsługi produktów specjalnych, skupiając się wówczas na automatach zgłoszeniowych i diodach, ale także na już sterowanym przekaźnikami systemie przywołań szpitalnych i pierwszym mikroprocesorowym systemie przeciwpożarowym.

„Do dziś pamiętam, że po 2-dniowym rozwiązywaniu problemów z systemem przywoływania przekaźników musiałem poprosić o pomoc. Doszedłem do przedostatniego punktu pomiarowego, wadliwym przekaźnikiem musiał być następnym punkt pomiarowy. Gdybym zainwestował dodatkową godzinę, odniósłbym sukces. Nauczyłem się tego: Jeśli problemu nie da się rozwiązać natychmiast, należy się cofnąć o jeden krok. Nabierz dystansu, a potem zacznij od nowa z innej strony.”

Kariera zawodowa

Po około 20 latach intensywnej pracy i ciągle zmieniających się produktów, objąłem zarządzanie obsługą klienta w biurze w Linz. Do moich obowiązków należy:

Obsługa pierwszego stopnia zgłoszeń klientów
Klasyfikacja i koordynacja pracy techników zajmujących się usterkami
Wyjaśnianie ofert napraw
Kontrolowanie kosztów
Dostarczanie wyposażenia technicznego
Zarządzanie personelem i kontaktowania się z klientem w przypadku problemów

Gerhard Königstorfer

Kierownik ds. obsługi klienta, biuro w Linz

Dla mnie ważne jest słuchanie, doradzanie w razie trudności, a także pomaganie i wspieranie innych.

Trzy rzeczy, które szczególnie doceniam w swojej pracy:

Przyjazna, koleżeńskie i pełne szacunku relacje między ludźmi
Niezależna praca
Doświadczenie na każdym etapie: od pomysłu do sukcesu

Najważniejsza lekcja w moim dotychczasowym życiu:

Pieniądze nie przynoszą szczęścia. Ważne jest, aby znaleźć coś co jest ważne dla mnie osobiście i wartości, zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Ponadto, szczególnie ważna jest dla mnie moja rodzina i przyjaźnie, które tworzą się w mojej pracy i w kręgu moich przyjaciół, a także w straży pożarnej.

Gerhard Königstorfer

Kierownik ds. obsługi klienta, biuro w Linz

„Od samego początku byłem podekscytowany natychmiastową pozytywną opinią klienta, którą otrzymałem jako technik. I ta radość towarzyszy mi jeszcze dziś: Jeśli osiągnę wyznaczone cele ze swoją ekipą techników, wszyscy będziemy wiedzieć, że razem możemy zrobić wszystko.”

Kochamy to, co robimy
– to widać

W duchu naszego zespołu, w atmosferze pracy i w przekonaniu, że nasi klienci są najważniejsi. Uważasz, że to dobrze? Zatem czekamy na Twoją aplikację.

Zobacz wolne miejsca pracy