Ing. Gerhard Königstorfer

De la tehnician la manager de servicii pentru clienți

În 2000 - după aproximativ 20 de ani experienţă ca tehnician - am preluat conducerea departamentului de servicii pentru clienți a filialei din Linz și - în prezent - sunt responsabil pentru o echipă de 19 angajați. În fiecare zi mă umple de bucurie să transmit şi altora din anii mei de experiență, să fac față provocărilor împreună cu echipa mea de tehnicieni și să-mi ating obiectivele. Este o experiență minunată să-ţi susții tinerii colegi într-o asemenea măsură încât să-şi poată stăpâni și îndeplini perfect sarcini aproape imposibile.

Gerhard Königstorfer este din 2000
Manager serviciu clienți la filiala din Linz

Oportunitate în vremuri dificile

În 1980, când găsirea unui loc de muncă nu era ușoară din cauza dificultăților economice, Schrack Seconet mi-a oferit șansa de a obține un post de tehnician. Încă de la început, am fost entuziasmat să primesc feedback pozitiv de la client imediat după reparație.

Am început în domeniul instalării sistemelor de telefonie, dar în decurs de șase luni am trecut la sfera de servicii pentru produse speciale, concentrându-mă în acel moment pe roboții telefonici și dispozitivele de apelare, dar și pe sistemele de apelare medicală controlate prin relee sau pe primul sistem de semnalizare la incendiu controlat de microprocesor.

„Încă îmi amintesc că, după 2 zile de depanare a unui sistem de apelare cu releu, a trebuit să solicit asistență. Ajunsesem în penultimul punct de măsurare, releul defect ar fi fost următorul punct de măsurare. Dacă aș fi petrecut o oră în plus, aș fi găsit soluția cu succes. Din această experiență am învățat: Dacă o problemă nu poate fi rezolvată imediat, faceți un pas înapoi. Stați la o anumită distanță și apoi o luaţi de la capăt dintr-o altă perspectivă.”

Promovarea

După aproximativ 20 de ani de muncă intensă și un mediu de produse în continuă schimbare, am preluat conducerea serviciului pentru clienți în filiala din Linz. Sarcinile mele sunt:

Asistență la primul nivel pentru întrebările clienților
Alocarea și coordonarea tehnicienilor
Clarificarea ofertelor de reparații
Controlul costurilor
Furnizarea de echipamente tehnice
Coordonarea angajaților și contact în caz de probleme

Gerhard Königstorfer

Manager serviciu clienți, filiala din Linz

Să fiți mereu gata să ascultați, să se ofere sfaturi bune în caz de dificultăți și să ne ajutăm sau sprijinim unii pe alții - asta este important pentru mine.

Trei lucruri pe care le apreciez în mod deosebit la munca mea:

Interacțiunea amicală, colegială și apreciativă unii cu alții
Muncă autonomă
Posibilitatea de a experimenta totul, de la idee până la succes

Cea mai importantă lecție din viața mea de până acum:

Banii singuri nu te fac fericit. Este important să vă găsiți propria concentrare și valorile personale, atât în mediul dvs. privat cât și profesional. Familia mea și prieteniile care se creează la locul de muncă, în cercul meu privat, precum şi printre pompieri, sunt deosebit de importante pentru mine.

Gerhard Königstorfer

Manager serviciu clienți, filiala din Linz

„Încă de la început, am fost încântat, ca tehnician să primesc feedback pozitiv de la client. Și această bucurie mă însoțește și astăzi: Când îmi ating obiectivele cu echipa mea de tehnicieni și observăm cu toții că împreună putem realiza tot ce ne propunem.”

Ne place ceea ce facem
și vă puteți da seama de asta

Prin spiritul de echipă, prin atmosfera de lucru şi prin convingerile noastre de a pune clienții în centrul acțiunilor noastre. Vă place asta? Așteptăm cu nerăbdare să primim candidatura dvs.

Descoperiți posturile vacante