Pomoc a kontakt
Schrack Seconet AG

Mudrochova 2
SK-83106 Bratislava - Rača
+421 2 44635595
bratislava@schrack-seconet.sk

Zobraziť všetky lokality

Podpora pre našich zákazníkov

Medzinárodná podpora
Kontaktný formulár

Ing. Gerhard Königstorfer

Od technika po riaditeľa zákazníckeho servisu

V roku 2000 – asi po 20 rokoch pôsobenia ako technik – som prevzal riadenie zákazníckeho servisu v lineckej kancelárii a v súčasnosti som zodpovedný za tím 19 zamestnancov. Každý deň ma napĺňa radosťou, že môžem odovzdávať svoje dlhoročné skúsenosti ostatným a spoločne s tímom technikov čeliť výzvam pri dosahovaní našich cieľov. Je to neuveriteľná skúsenosť, že môžem podporiť mladého kolegu do takej miery, až dokáže zvládnuť a vyriešiť takmer nemožnú úlohu.

Gerhard Königstorfe
je manažérom zákazníckeho servisu v lineckej kancelárii od roku 2000.
Príležitosť v ťažkých časoch

V roku 1980, v čase, keď nebolo ľahké nájsť si prácu kvôli ekonomickým ťažkostiam, mi spoločnosť Schrack Seconet dala šancu presadiť sa ako technik. Hneď na začiatku som bol nadšený tým, že som dostal pozitívnu spätnú väzbu od zákazníka ihneď po oprave. 

Začal som v oblasti montáže telefónnych systémov, ale do šiestich mesiacov som prešiel do oblasti servisu pre špeciálne produkty so zameraním v tom čase na telefónne záznamníky a vytáčacie zariadenia, ale aj na reléové systémy nemocničného volania a prvý mikroprocesorom riadený systém požiarnej signalizácie.

„Dodnes si pamätám, že po 2 dňoch vyhľadávania poruchy so systémom prenosu hovorov som musel požiadať o pomoc.“ Dostal som do predposledného meracieho bodu, a chybné relé sa nachádzalo v nasledujúcom bode merania. Keby som investoval o hodinu viac, úspech by sa dostavil. Z toho som sa naučil: Ak sa problém nedá vyriešiť okamžite, urob krok späť. Získaj si určitý odstup a potom znova začni znova z druhej strany.“
Výstup

V roku 2000 – asi po 20 rokoch pôsobenia ako technik – som prevzal riadenie zákazníckeho servisu v lineckej kancelárii a v súčasnosti som zodpovedný za tím 19 zamestnancov.Moje úlohy sú:

  • Podpora prvej úrovne pre otázky zákazníkov
  • Prideľovanie a koordinácia technikov pre poruchy
  • Vysvetľovanie ponúk na opravy
  • Riadenie nákladov
  • Zabezpečenie technického vybavenia
  • Riadenie zamestnancov a kontaktná osoba v prípade problémov
Gerhard Königstorfer
Zákaznícky servis Linec
Pre mňa je dôležité pozorne počúvať, dobre poradiť v prípade problémov a pomáhať alebo podporovať ostatných.
Tri veci, ktoré si na svojej práci mimoriadne cením:
  • Priateľskú, kolegiálnu a vďačnú vzájomnú komunikáciu
  • Samostatnú prácu
  • Byť schopný zažiť všetko od nápadu po úspech
Najdôležitejšia lekcia v mojom doterajšom živote:

Samotné peniaze vás neurobia šťastnými. Je dôležité nájsť osobné ťažisko a hodnoty v súkromnom i profesionálnom prostredí. Pre mňa sú obzvlášť dôležité moja rodina a priateľstvá, ktoré sa rozvíjajú v práci a medzi priateľmi, ako sú hasiči.

Gerhard Königstorfer
Manažér zákazníckeho servisu v lineckej kancelárii
Hneď na začiatku som bol nadšený tým, že ako technik som dostal pozitívnu spätnú väzbu od zákazníka. A táto radosť ma sprevádza dodnes: Ak dosiahnem svoje ciele so svojim tímom technikov a všetci si všimneme, že spoločne môžeme dosiahnuť všetko.“
To čo robíme, robíme radi
a to možno vidieť
V našom tímovom duchu, našej pracovnej atmosfére a presvedčení, že v stredobodom nášho konania sú naši zákazníci. Súhlasíte s tým? Tešíme sa na vašu žiadosť o prijatie do zamestnania.

Ďalšie príbehy zamestnancov

To by vás mohlo zaujímať

Kariéra
Otvorené pozície v Schrack Seconet
.
Príbehy zamestnancov
Raimund Zangerl
.
Príbehy zamestnancov
Peter Bock
.
Príbehy zamestnancov
Christian Wimmer
.
Príbehy zamestnancov
Peter Zangger
.
Príbehy zamestnancov
Christoph Jaritz
.
Príbehy zamestnancov
Angelika Ober
.
Kariéra
Príbehy zamestnancov
.
SK