Ing. Gerhard Königstorfer
Od technika po riaditeľa zákazníckeho servisu
V roku 2000 – asi po 20 rokoch pôsobenia ako technik – som prevzal riadenie zákazníckeho servisu v lineckej kancelárii a v súčasnosti som zodpovedný za tím 19 zamestnancov. Každý deň ma napĺňa radosťou, že môžem odovzdávať svoje dlhoročné skúsenosti ostatným a spoločne s tímom technikov čeliť výzvam pri dosahovaní našich cieľov. Je to neuveriteľná skúsenosť, že môžem podporiť mladého kolegu do takej miery, až dokáže zvládnuť a vyriešiť takmer nemožnú úlohu.
je manažérom zákazníckeho servisu v lineckej kancelárii od roku 2000.
Príležitosť v ťažkých časoch
V roku 1980, v čase, keď nebolo ľahké nájsť si prácu kvôli ekonomickým ťažkostiam, mi spoločnosť Schrack Seconet dala šancu presadiť sa ako technik. Hneď na začiatku som bol nadšený tým, že som dostal pozitívnu spätnú väzbu od zákazníka ihneď po oprave.
Začal som v oblasti montáže telefónnych systémov, ale do šiestich mesiacov som prešiel do oblasti servisu pre špeciálne produkty so zameraním v tom čase na telefónne záznamníky a vytáčacie zariadenia, ale aj na reléové systémy nemocničného volania a prvý mikroprocesorom riadený systém požiarnej signalizácie.
Výstup
V roku 2000 – asi po 20 rokoch pôsobenia ako technik – som prevzal riadenie zákazníckeho servisu v lineckej kancelárii a v súčasnosti som zodpovedný za tím 19 zamestnancov.Moje úlohy sú:
- Podpora prvej úrovne pre otázky zákazníkov
- Prideľovanie a koordinácia technikov pre poruchy
- Vysvetľovanie ponúk na opravy
- Riadenie nákladov
- Zabezpečenie technického vybavenia
- Riadenie zamestnancov a kontaktná osoba v prípade problémov
- Priateľskú, kolegiálnu a vďačnú vzájomnú komunikáciu
- Samostatnú prácu
- Byť schopný zažiť všetko od nápadu po úspech
Samotné peniaze vás neurobia šťastnými. Je dôležité nájsť osobné ťažisko a hodnoty v súkromnom i profesionálnom prostredí. Pre mňa sú obzvlášť dôležité moja rodina a priateľstvá, ktoré sa rozvíjajú v práci a medzi priateľmi, ako sú hasiči.
a to možno vidieť
Ďalšie príbehy zamestnancov
To by vás mohlo zaujímať
Schrack Seconet AGMudrochova 2 | Podpora pre našich zákazníkov |