Ing. Gerhard Königstorfer

Technikusból ügyfélszolgálati vezető

Közel 20 év technikusi munka után 2000-ben vettem át a linzi ügyfélszolgálat vezetését, jelenleg egy 19 főből álló csapatért felelek. Mindennap örömmel tölt el, ha sokéves tapasztalatomat átadhatom másoknak, valamint hogy technikusokból álló csapatommal együtt szembesülhetek a kihívásokkal, és elérhetem céljainkat. Egy csodálatos tapasztalat, hogy eddig egy fiatal kollégát segíthettem, hogy megoldjon és sikeresen elintézzen egy szinte lehetetlen feladatot.

Gerhard Königstorfer 2000 óta
A linzi telephely ügyfélszolgálatának vezetője

Egy esély a nehéz időkben

1980-ban, amikor az álláskeresés a gazdasági nehézségek miatt nem volt egyszerű, a Schrack Seconet lehetőséget adott arra, hogy technikusként megvessem a lábam. Már egész az elején egy javítás után fellelkesített, ha az ügyféltől pozitív visszajelzést kaptam.

Telefonrendszerek összeszerelésével kezdtem, de hat hónapon belül váltottam a speciális termékek szervizére, melynél akkoriban a középpontban az üzenetrögzítők és a tárcsás készülékek álltak, de a már relével vezérelt kórházi hívórendszerek és az 1. mikroprocesszorral vezérelt tűzjelzõ rendszer is.

„A mai napig emlékszem, hogy egy relés hívórendszeren végzett 2 napos hibakeresés után támogatást kellett kérnem. Akkor értem az utolsó előtti mérési ponthoz, és a következő mérési pont volt a hibás relé. Ha még egy órát rászántam volna, sikerült volna. Ebből tanultam: Ha egy problémát azonnal meg lehet oldani, egyet visszafelé lépek. Kissé eltávolodom, majd újrakezdem egy másik oldalról.”

Felemelkedés

Körülbelül 20 éves intenzív munka és folyamatosan változó termékkörnyezet után vettem át a linzi iroda ügyfélszolgálatának az irányítását. Feladataim a következők:

Első szintű támogatás az ügyfelek kérdéseivel kapcsolatban
Hibaelhárító technikusaink beosztása és koordinálása
Javítási ajánlatok pontosítása
Költségkontroll
Műszaki berendezések előkészítése
Az alkalmazottak vezetése és kapcsolattartói munka problémák esetén

Gerhard Königstorfer

A linzi iroda ügyfélszolgálatának vezetője

Nyitva kell tartani a fülemet, jó tanácsokat adni nehézségek során és másokat segíteni, támogatni - nekem ez a fontos.

Három dolog, amit különösen fontosnak tartok a munkám során:

A barátságos, kollegiális és megértő viselkedés egymással szemben
Önálló munkavégzés
Hogy végigkövethetem, amint egy ötletből siker lesz

A legfontosabb tanulság az életemben:

A pénz önmagában nem boldogít Fontos megtalálni a személyes súlypontot és értékeket mind a magánéletben, mind pedig a szakmai környezetben. Különösen fontos számomra a családom, valamint a munkahelyen és a baráti körben, mint például a tűzoltóságnál kialakult barátságok.

Gerhard Königstorfer

A linzi iroda ügyfélszolgálatának vezetője

„Már egész az elején, technikusként is fellelkesített, ha az ügyfelektől pozitív visszajelzést kaptam. És ez az öröm a mai napig elkísért: Ha csapatom technikusaival elérjük a céljainkat és ezt mind észre is vesszük, akkor bármire képesek lehetünk.“

Szeretjük azt, amit csinálunk
és ez látható is

A csapatszellemünk, a munkahelyi légkör és a meggyőződésünk szerint is tetteink során az ügyfeleinket kell a középpontba helyezni. Ez tetszik Önnek? Akkor örülünk, hogy jelentkezett.

Betöltendő állások keresése