Ing. Gerhard Königstorfer

Teknisyenden müşteri hizmetleri müdürüne

2000 yılında - teknisyen olarak yaklaşık 20 yıldan sonra - Linz şubesindeki müşteri hizmetlerinin müdürlüğünü üstlendim ve - şimdi - 19 çalışandan oluşan bir ekipten sorumluyum. Uzun yıllar boyunca kazandığım deneyimlerimi başkalarına aktarmak ve teknisyen ekibimle birlikte meydan okumalarla yüz yüze gelip hedeflerimize ulaşmak bana her gün büyük keyif veriyor. Genç bir iş arkadaşını destekledikten sonra, onun neredeyse çözülemez kadar zor bir görevle baş edip üstesinden gelecek bir hale gelmesini görmek gerçekten çok güzel bir olaydır.

2000'den beri Gerhard Königstorfer
Linz şubesinin müşteri hizmetleri müdürüdür

Zor günlerde bir fırsat

Ekonomik zorluklar yüzünden iş aramanın kolay olmadığı 1980'de Schrack Seconet bana teknisyen olarak kendimi kabul ettirme fırsatını verdi. En baştan beri, bir onarım sonrasında müşteriden hemen olumlu bir cevap almak bana ilham veriyordu.

Telefon sistemleri montajı alanında işe başladım, fakat yarım yıl içerisinde de o günlerde telesekreterlere ve çeviricilere odaklanan özel ürünler ve hali hazırda röle kontrollü hastane çağrı sistemleriyle 1. mikroişlemci kontrollü yangın alarm sistemleri için servis alanına geçtim.

"Röleli bir çağrı sisteminde 2 gün süren bir hata aramadan sonra desteği aramak zorunda kalmamı sanki dünmüş gibi hatırlıyorum. Sondan bir önceki ölçüm noktasına kadar gelmiştim, arızalı röle bir sonraki ölçüm noktası olacaktı. Bir saat daha devam etseydim, başarılı olacaktım. Buradan şunu öğrendim: Bir sorun hemen çözülemezse, bir adım geri git. Biraz mesafe kazan ve sonra başka bir taraftan yeniden başla."

Yükseliş

Yaklaşık 20 yıllık yoğun bir çalışma ve sürekli dönüşen bir ürün ortamından sonra, Linz şubesindeki müşteri hizmetlerinin müdürlüğünü üstlendim. Görevlerim şunlardır:

Müşteri isteklerinin birinci düzeyde desteği
Arıza teknisyenlerinin dağıtım ve koordinasyonu
Onarım tekliflerinin karara bağlanması
Maliyet kontrolü
Teknik ekipmanın temin edilmesi
Sorunlarda çalışan yönetimi ve muhataplar

Gerhard Königstorfer

Linz Şubesi Müşteri Hizmetleri Müdürü

İyi bir dinleyici olmak, zor durumlarda öğütler vermek ve başkalarına yardımcı olmak ya da desteklemek - bunlar benim için önemli.

İşimde özellikle değer verdiğim üç şey:

Birbirlerine karşı dost, arkadaşça ve değer veren davranışlar
Bağımsız çalışma
Düşünceden başarıya kadar her şeyin birlikte yaşanabilmesi/buna izin verilmesi

Bugüne kadar hayatımdaki en önemli ders:

Sadece para mutlu etmez. Hem özel hem mesleki ortamda önemli olan kişisel ortayı ve değerleri bulmaktır. Bunun için özellikle ailem ve ayrıca meslekle arkadaşlar çevresindeki gibi itfaiyede de oluşan dostluklar önem taşıyor.

Gerhard Königstorfer

Linz Şubesi Müşteri Hizmetleri Müdürü

"En baştan beri, müşteriden hemen olumlu bir cevap almak bana ilham veriyordu. Bu mutluluk bana bugün de eşlik ediyor: Teknisyen ekibimle hedeflerimize vardığımda ve hepimizin birlikte her şeyi başarabileceğimizi fark ettiğimde."

Yaptığımızı seviyoruz
ve bu hissediliyor.

Ekip ruhumuzda, iş ortamımızda ve müşterilerimizi eylemin odağına yerleştirme inancımızda. Katılıyor musunuz? O halde başvurmanızdan memnun oluruz.

Açık kadroları keşfet