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Ing. Gerhard Königstorfer

Da tecnico a responsabile del servizio clienti

Dopo circa 20 anni come tecnico, ho assunto nel 2000 la gestione del servizio clienti nell'ufficio di Linz e attualmente sono responsabile di un team di 19 dipendenti. Mi riempie di gioia trasmettere ogni giorno la mia esperienza pluriennale ad altre persone, affrontando le sfide e raggiungendo gli obiettivi insieme alla mia squadra di tecnici. Aver sostenuto un giovane collega tanto da fargli padroneggiare e portare a termine un compito quasi irrisolvibile è stata un'esperienza straordinaria.

Dal 2000 Gerhard Königstorfer
è responsabile del servizio clienti dell'ufficio di Linz
Un'opportunità in tempi difficili

Nel 1980, quando la ricerca di un lavoro non era facile a causa delle difficoltà economiche, Schrack Seconet mi ha fornito l'opportunità di trovare una posizione come tecnico. Fin dall'inizio, ricevere subito un feedback positivo dal cliente dopo una riparazione è stato motivo di grande soddisfazione. 

Ho iniziato nel campo dell'installazione di impianti telefonici, ma nel giro di sei mesi sono passato al settore dei servizi per prodotti speciali con particolare attenzione, all'epoca, verso segreterie telefoniche e combinatori telefonici, ma anche sistemi di chiamata per ospedali già controllati da relè e al 1° sistema di allarme antincendio controllato da microprocessore.

"Ancora oggi ricordo di aver dovuto chiedere aiuto dopo 2 giorni di risoluzione dei problemi in un sistema di chiamata a relè. Ero arrivato al penultimo punto di misura, il relè difettoso sarebbe stato il punto di misura successivo. Se gli avessi dedicato un'ora in più, avrei trovato la soluzione con successo. Da questa esperienza ho imparato che se un problema non può essere risolto immediatamente, occorre fare un passo indietro. Acquisire un po' di distanza e poi ricominciare da un'altra prospettiva"
Promozione

Dopo circa 20 anni di lavoro intenso e un ambiente in termini di prodotti in costante evoluzione, ho assunto la gestione del servizio clienti nell'ufficio di Linz. I miei compiti riguardano:

  • il supporto first level per le richieste dei clienti
  • la classificazione e il coordinamento dei tecnici per i guasti
  • il chiarimento delle offerte di riparazione
  • il controllo dei costi
  • la fornitura di attrezzature tecniche
  • la gestione del personale e dei contatti in caso di problemi
Gerhard Königstorfer
Responsabile del servizio clienti ufficio di Linz
Avere una mente aperta, dare buoni consigli in caso di difficoltà e aiutare e sostenere gli altri è per me fondamentale.
Tre cose che apprezzo particolarmente del mio lavoro:
  • L'interazione amichevole, collegiale e di supporto reciproca
  • Lavorare in modo indipendente
  • La possibilità di sperimentare in tutto, dall'idea alla riuscita
La lezione più importante della mia vita finora:

Il denaro non fa la felicità. È importante trovare il proprio focus personale e i propri valori, sia nella vita privata che in quella professionale. Inoltre, la mia famiglia è particolarmente importante per me e le amicizie che si formano nell'abito del mio lavoro e della cerchia privata, così come tra i vigili del fuoco.

Gerhard Königstorfer
Responsabile del servizio clienti ufficio di Linz
"Fin dall'inizio, ricevere subito un feedback positivo dal cliente dopo una riparazione è stato motivo di grande soddisfazione. E questa gioia mi accompagna ancora oggi: raggiungere gli obiettivi con la mia squadra di tecnici e sapere che insieme possiamo fare tutto"
Amiamo quello che facciamo
e si capisce
Nello spirito di squadra, nell'atmosfera di lavoro e nella convinzione che i nostri clienti siano al centro delle nostre azioni. Pensi che sia un bene? Saremo lieti di ricevere la tua candidatura.

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