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Top-Beratung und Unterstützung
Ausgezeichnete Lösungen benötigen auch ausgezeichneten, internationalen Support. Wir helfen Ihnen konstant in technischen, organisatorischen, informativen und regulatorischen Belangen durch:
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Unterstützung für Sie und unsere Lösungen

 

 

Unsere langjährigen Partnerschaften in den Bereichen Fire Alarm und Health Care entstehen nicht nur durch ausgezeichnete Lösungen, sondern auch durch unseren ausgezeichneten Support, der einen wesentlichen Bestandteil in unserer Wertschöpfungskette ausmacht. Durch engen Kontakt mit Ihnen, unseren Partnern und durch die permanente Durchführung von System- und Produkttests fließen die Erkenntnisse aus der täglichen Arbeit mit Schrack Seconet Produkten direkt in die Produktentwicklung ein.

Unser kompetentes Service und die laufenden Überprüfungen sichern eine dauerhafte Verfügbarkeit unserer Anlagen und einen lückenlosen Betrieb. Auch bei neuen oder veränderten Normen und Richtlinien, zusätzlichen Nutzungsanforderungen oder Erweiterungsbedarf stehen wir Ihnen mit unseren Partnern und Support-Technikern in über 70 Ländern zur Seite.

37
Jahre Erfahrung im internationalen Support
14
Sprachen, in denen wir
technischen Support bieten
96
Prozent unserer Vertriebspartner bewerten uns mit „ausgezeichnet“
Qualitätssicherung
durch System- und Produkttests
Rasche Fehlerbehebung
via Field- und Produkt-Support
Innovationsträger
bei der Produktentwicklung

Life-Cycle-Betreuung

Wir sind da, wann immer Sie uns brauchen

Eine Entscheidung für Schrack Seconet ist nicht nur eine Entscheidung für ausgezeichnete Produkte und Lösungen vom Technologieführer, sondern auch für eine umfassende Gesamtbetreuung und persönliche Zusammenarbeit für Jahrzehnte.

Beratung und Konzepterstellung
Implementierungs-
Support
Inbetriebnahme-Support
Kundendienst
und Wartung

Gut zu wissen

Häufig gestellte Fragen und ihre Antworten

Welche Support-Leistungen bieten Sie an?

Unser technischer Support steht Ihnen während unserer Supportzeiten bei jeglichen geräte- oder systemspezifischen Fragen sowie Problemen bei der fachgerechten Bedienung, Fehlersuche oder Programmierung zur Verfügung. 

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Für Support-Anfragen aus Österreich kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst
Für internationale Support-Anfragen kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail, Telefon oder über unser Support-Formular.

Brandmeldesysteme
Tel. +43 50 857-5810
support.fas@schrack-seconet.com

Kommunikationssysteme
Tel. +43 50 857-5830
support.hcs@schrack-seconet.com

Informationssysteme
Tel. +43 50 857-5850 
support.ins@schrack-seconet.com

Sicherheitssysteme
Tel. +43 50 857-5840
support.ses@schrack-seconet.com

Wie funktioniert ein Fernzugriff durch den Support?

In direkter Abstimmung mit unseren Support-Technikern stellen wir Ihnen eine Software für den Fernzugriff zur Verfügung, die es uns ermöglicht auf Ihr System zuzugreifen. Bitte beachten Sie, dass für den Fernzugriff zwingend eine Person vor Ort anwesend sein muss.

Wann ist der Support verfügbar?

Unser Support-Team steht Ihnen zu folgenden Zeiten (MEZ) zur Verfügung:

  • Montag bis Donnerstag von 07:30 Uhr bis 16:30 Uhr
  • Freitag von 07:30 Uhr bis 13:30 Uhr

An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen ist geschlossen.

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