Kundendienst Österreich

Rund um die Uhr für Sie da

Für die Umsetzung Ihrer Bedürfnisse bei gleichzeitiger Einhaltung nationaler Normen und Richtlinien. Und vor allem dafür, dass Ihre Schrack Seconet Systeme konstant und langfristig im Einsatz sind. Wie? In erster Linie durch einen kompetenten, 24/7 erreichbaren Telefondienst, der Ihre Anliegen und Service-Anfragen rasch und zielgerichtet bearbeitet. In zweiter Linie durch unsere Techniker, die österreichweit die Gesamtheit aller Maßnahmen zur Instandhaltung Ihrer Systeme abdecken und übernehmen. Eine zentrale Rolle spielen dabei neben hohen technischem Know-how und einem professionellen Ersatzteilmanagement der Einsatz neuer Technologien wie die Verwendung von Fernzugriff-Lösungen und unseres Serviceportals.

Mit uns sind Sie auf der sicheren Seite. Finden Sie hier nähere Informationen zur Normenkonformität und den Kompetenznachweis als Fachfirma.

1.5

Millionen Kilometer pro Jahr legen unsere Techniker für Sie in Österreich zurück

Sekunden – durchschnittliche Wartedauer Hotline Einsatzsteuerung

200

Techniker stehen Ihnen österreichweit in allen Bundesländern zur Verfügung

Schneller Informationsfluss

Rasche Gesprächsannahme und kompetente Beratung sowie Auskünfte

Ersatzteilmanagement

Nachhaltig optimierte Prozesse sowie langfristige Planung von Verfügbarkeiten

Neue Technologien

Einsatz von innovativen, individuellen Support-Lösungen

Service-Dienstleistungen

Für den wertbeständigen und sicheren Betrieb Ihrer Schrack Seconet Anlagen bieten wir zahlreiche, modulare Serviceleistungen, die im Rahmen einer Instandhaltung, Wartung oder Inspektion durch langjähriges Fachpersonal durchgeführt werden.

Vorbeugung von Systemausfällen
Erhöhung der Lebensdauer
Optimierung von Betriebsabläufen

Verbesserung der Betriebssicherheit und Verfügbarkeit

Störungsreduktion

Vorausschauende Kostenplanung

Service-Dienstleistungen

Vorbeugung von Systemausfällen
Erhöhung der Lebensdauer
Optimierung von Betriebsabläufen

Verbesserung der Betriebssicherheit und Verfügbarkeit

Störungsreduktion

Vorausschauende Kostenplanung

Markus Korunka

Geschäftsstellenleiter Wien, NÖ, Bgld. | Schrack Seconet

86 % der auftretenden Störungsfälle beheben wir am selben Tag.

Life-Cycle-Betreuung

Wir sind da, wann immer Sie uns brauchen

Eine Entscheidung für Schrack Seconet ist nicht nur eine Entscheidung für ausgezeichnete Produkte und Lösungen vom Technologieführer, sondern auch für eine umfassende Gesamtbetreuung und persönliche Zusammenarbeit für Jahrzehnte.

Beratung und Konzepterstellung

Ausführungs-
unterstützung

Inbetriebnahme
und Übergabe

Kundendienst
und Wartung

Mehr erfahren

Gut zu wissen

Häufig gestellte Fragen und ihre Antworten

Wie funktioniert ein Fernzugriff durch den Support?

In direkter Abstimmung mit unseren Support-Technikern stellen wir Ihnen eine Software für den Fernzugriff zur Verfügung, die es uns ermöglicht auf Ihr System zuzugreifen. Bitte beachten Sie, dass für den Fernzugriff zwingend eine Person vor Ort anwesend sein muss.
Unter welcher Telefonnummer kann ich anrufen?

Unser Support steht Ihnen flächendeckend in ganz Österreich während unserer Geschäftszeiten für Störungsbehebung, Instandhaltung, Wartung und Inspektion zur Verfügung.

Technischer Kundendienst Wien, Niederösterreich & Burgenland
Tel.: +43 1 81103

Technischer Kundendienst Oberösterreich
Tel.: +43 732 677900

Technischer Kundendienst Steiermark
Tel.: +43 316 407676 2290

Technischer Kundendienst Salzburg
Tel.: +43 662 887122 2402

Technischer Kundendienst Kärnten
Tel.: +43 463 429362 2602

Technischer Kundendienst Tirol
Tel.: +43 50 857 2300

Technischer Kundendienst Vorarlberg
Tel.: +43 5572 51199 2502
Kann ich meine Anfragen 24/7 melden?

Wir bieten unsere Dienstleistungen auch außerhalb unserer Normalarbeitszeit an und passen uns hierbei Ihren Bedürfnissen an. Ein maßgeschneidertes Dienstleistungspaket wie auch rasche und kompetente Betreuung rund um die Uhr stehen bei uns an erster Stelle.
Kann ich mein Anliegen auch per E-Mail senden?

Ja, selbstverständlich. Bei dringenden Angelegenheiten empfehlen wir Ihnen jedoch eine telefonische Kontaktaufnahme.

Technischer Kundendienst Wien, Niederösterreich & Burgenland
E-Mail: kundendienst-wien@schrack-seconet.com

Technischer Kundendienst Oberösterreich
E-Mail: kundendienst-linz@schrack-seconet.com

Technischer Kundendienst Steiermark
E-Mail: kundendienst-graz@schrack-seconet.com

Technischer Kundendienst Salzburg
E-Mail: kundendienst-salzburg@schrack-seconet.com

Technischer Kundendienst Kärnten
E-Mail: kundendienst-klagenfurt@schrack-seconet.com

Technischer Kundendienst Tirol
E-Mail: kundendienst-innsbruck@schrack-seconet.com

Technischer Kundendienst Vorarlberg
E-Mail: kundendienst-dornbirn@schrack-seconet.com
Ist eine regelmäßige Wartung, Inspektion oder Überprüfung meiner Anlage notwendig?

Ja. Dies ist die wichtigste Voraussetzung für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihrer Anlage. Wir bieten Ihnen mit rund 200 Technikern in ganz Österreich qualifizierte Instandhaltung, Wartung und Inspektion bzw. produktbezogene und individuell an Sie angepasste Dienstleistungen.
Nach welchen Normen und Vorgaben erbringen Sie Ihre Dienstleistung?

Die hohe Dienstleistungsqualität von Schrack Seconet wird durch ein Qualitätssicherungssystem dokumentiert, welches nach ISO 9001 für alle Unternehmensbereiche zertifiziert wurde. In Österreich werden Brandmeldeanlagen gemäß ÖNORM F 3070 und Kommunikationssysteme gemäß DIN VDE 0834 instandgehalten. Zusätzlich richten sich unsere Dienstleistungen nach den Herstellerangaben der jeweiligen Produkte.