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Soluzioni eccellenti necessitano anche di un eccellente supporto internazionale. Vi supportiamo costantemente in questioni tecniche, organizzative, informative e normative:
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Supporto per voi e le nostre soluzioni

 

 

Le nostre partnership a lungo termine nei settori dell' allarme antincendio e dell' assistenza sanitaria non sono solo il risultato di soluzioni eccellenti, ma anche del nostro eccellente supporto, che è una parte essenziale della nostra catena del valore. Attraverso lo stretto contatto con voi, i nostri partner, e attraverso la continua implementazione di test di sistema e di prodotto, facciamo confluire direttamente nello sviluppo del prodotto le conoscenze acquisite tramite il lavoro quotidiano con i prodotti Schrack Seconet.

Il nostro servizio competente e le revisioni continue garantiscono la disponibilità dei nostri sistemi in modo permanente e un funzionamento fluido. Siamo inoltre a disposizione dei nostri partner e dei nostri tecnici di supporto in oltre 70 paesi per fornire assistenza nell'ambito di standard e linee guida nuovi o revisionati, requisiti di utilizzo aggiuntivi o esigenze di espansione.

37
anni di esperienza nel supporto internazionale
14
lingue in cui forniamo supporto
tecnico
96
percento dei nostri partner commerciali ci valuta come "Eccellente"
Garanzia di qualità
attraverso test di sistema e di prodotto
Rapida risoluzione dei problemi
attraverso il supporto sul campo e sul prodotto
Leader di innovazione
nello sviluppo del prodotto

SUPPORTO COSTANTE

Saremo lì ogni volta che avrete bisogno di noi

Scegliere Schrack Seconet significa avere prodotti e soluzioni eccellenti realizzati da un leader tecnologico, ma anche assicurarsi un'assistenza globale completa e una collaborazione personalizzata durevole negli anni.

Consulenza e sviluppo del concept
Supporto
per l'implementazione
Supporto per la messa in servizio
Servizio clienti
e manutenzione

Da sapere

Domande frequenti e risposte

Quali servizi di supporto offrite?

Il nostro supporto tecnico è disponibile durante il nostro orario di assistenza per qualsiasi domanda specifica sul dispositivo o sul sistema, nonché per problemi di funzionamento professionale, di risoluzione dei problemi o di programmazione. 

Come posso contattare il supporto?

Il supporto può essere contattato via e-mail o per telefono. Gli utenti registrati possono trovare i dati di contatto corretti nel portale di assistenza o tramite il nostro modulo di contatto.

Monday to Thursday 7:30-16:30 CET
Friday 7:30-13:30 CET

Fire alarm systems
Phone +43 50 857-5810
support.fas@schrack-seconet.com

Communication systems
Phone +43 50 857-5830
support.hcs@schrack-seconet.com

Information systems
Phone +43 50 857-5850 
support.ins@schrack-seconet.com

Security systems
Phone +43 50 857-5840
support.ses@schrack-seconet.com

Come funziona l'accesso remoto da parte dell'assistenza?

In coordinamento diretto con i nostri tecnici di assistenza, vi forniamo un software di accesso remoto che ci permette di entrare all'interno del vostro sistema. Si prega di notare che per l'accesso remoto è essenziale che una persona sia presente in loco.

Quando è disponibile il supporto?

Il nostro team di supporto è a vostra disposizione nei seguenti orari (CET):

  • da lunedì a giovedì dalle 07:30 alle 16:30
  • il venerdì dalle 07:30 alle 13:30

È chiuso il sabato, la domenica e i giorni festivi.

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