Pomoć i kontakt
Schrack Seconet AG

Eibesbrunnergasse 18
1120 Beč, Austrija
+43 50 857
office@schrack-seconet.com

Prikazati sve lokacije

Podrška za naše kupce

Međunarodna podrška
Austrijska služba za korisnike

Dobro je znati

Česta pitanja i vaši odgovori

Nach Kategorie filtern
Gdje se mogu prijaviti za obuke?

Za obuke se možete prijaviti kod svojeg osobnog partnera za kontakt u društvu Schrack Seconet ili kod voditelja podružnice nadležne za vas. Oni će vas rado informirati o dostupnim terminima i uskladiti moguće specifične želje u vezi s obukom. Pregled naših obuka od naših kontakt-osoba možete dobiti na našoj stranici za kontakt.

Mogu li kao kupac kod vas završiti obuku?

Da. Naše su obuke u ovom trenutku rezervirane isključivo za naše kupce i samo ih oni mogu rezervirati.

Jesu li obuke za vaša rješenja i proizvode nužno potrebni?

Da. Kako biste sva naša rješenja i proizvode, kao i njihove opširne mogućnosti i funkcije, mogli uspješno staviti na tržište i svojih im kupcima u potpunosti mogli staviti na raspolaganje, naše su obuke i potrebne i preporučljive. Nakon uspješno završene obuke dobivate proizvođačev certifikat, koji potvrđuje vaše stručno znanje i osposobljenost i koji vam pomaže u sudjelovanju na javnim natječajima i dobivanju poslova. 

Na kojim se jezicima odvijaju obuke?

Naše obuke provode se, ovisno o lokaciji, na jeziku te zemlje i/ili na engleskom. 

Gdje mogu pronaći ponudu obuka, odn. pregled svih obuka?

Pregled svih naših sadašnjih obuka, njihovih sadržaja i dostupnih termina možete dobiti kod svojeg osobnog partnera za kontakt u društvu Schrack Seconet ili kod voditelja za vas nadležne podružnice. Kod njih se možete i prijaviti na željene obuke i uskladiti moguće specifične želje u vezi s obukom. Pregled naših obuka od naših kontakt-osoba možete dobiti na našoj stranici za kontakt.

Gdje se odvijaju obuke?

Naše se obuke, ovisno o području, odn. sadržaju obuke, odvijaju u Europi i Aziji na različitim lokacijama i na različitim jezicima. Sveukupno raspolažemo s 14 lokacija za obuku diljem svijeta u sljedećim zemljama:

  • Austrija
  • Danska
  • Njemačka
  • Indija
  • Poljska
  • Rumunjska
  • Rusija
  • Švedska
  • Švicarska
  • Slovačka
  • Prag
  • Turska
  • Ukrajina
  • Mađarska

Samo u Beču godišnje se održava 200 obuka u trima izvrsno opremljenim prostorima. 

Moram li doći u Beč na obuku?

Ne. Naše se obuke održavaju u Europi i Aziji na različitim lokacijama. Sveukupno raspolažemo s 14 lokacija za obuke diljem svijeta. 

Ako želite pohađati obuku u Beču, to je moguće. U tu se svrhu obratite svojem osobnom partneru za kontakt ili voditelju vaše nadležne podružnice. 

Jesu li obuke prikladne za mene?

Naše su obuke usmjerene isključivo na stručne instalatere, električare, planere i prodajne partnere i usklađene su s njihovim potrebama i slučajevima primjene. Trenutačno ne nudimo obuke isključivo za korisnike, no njihova je provedba dio našeg sadržaja obuka. Upućivanje u rad za korisnike na licu mjesta provode naši međunarodno certificirani stručni instalateri, električari, planeri i prodajni partneri na završetku projekta. 

Imaju li obuke smisla za mene kao profesionalca u području zaštite od požara?

Naravno. Na našim se obukama ne prenosi samo opće znanje o zaštiti od požara nego i posebno znanje o našim rješenjima i proizvodima na području požarnih alarma, s kojim možete uspješno dobiti priznanje na tržištu. Osim toga, dobit ćete proizvođačev certifikat, koji može biti preduvjet za sudjelovanje na javnim natječajima i/ili dobivanje poslova. 

Dobivam li certifikat nakon uspješno završene obuke?

Da. Nakon uspješno završene obuke dobivate od nas proizvođačev certifikat kao potvrdu vašeg stručnog znanja o našim rješenjima i proizvodima te vaše sposobnosti da ih, ovisno o sadržaju obuke, primijenite, konfigurirate i/ili njima rukujete. Ovaj proizvođačev certifikat u mnogim je slučajevima potreban za sudjelovanje na javnim natječajima i/ili dobivanju poslova.

Je li sustav Securwatch u skladu s OUZP-om (Općom uredbom o zaštiti podataka)?

Da. Kod ponuđenog RTLS-rješenja zajamčeno je poštivanje i „prava na zaborav”, dakle prava na trajno brisanje svih osobnih podataka, kao i „prava na prenosivost podataka”, dakle prava na prijenos cijelog skupa svih pohranjenih, osobnih podataka.

Za što trebam sustav Securwatch?

Za pružanje potpore i rasterećenje osoblja, kao i za zaštitu pacijenata! Automatizirani procesi pomažu vašem osoblju da postane učinkovitije, a njima se i izbjegavaju pogreške nastale ručnim upisima. Vaši njegovatelji zato se mogu koncentriranije i učinkovitije posvetiti dnevnim aktivnostima pružanja njege, a ostali im faktori trajno ne odvraćaju pažnju odn. ne ometaju ih.

Kako se odvija uzbunjivanje?

Uzbunjivanje se odvija definiranim zadatcima prema organizacijskim zahtjevima i propisima bolnice odn. doma za njegu. Pritom se s nama sve moguće vrste alarma definiraju, razrađuju i unose u RTLS-sustav. Nama je jako važno ispuniti pojedinačne zahtjeve svakog korisnika.

Alarmi se prikazuju na DECT-telefonima odn. pametnim telefonima, koje upravitelj osoblju stavlja na raspolaganje (nema privatnih pametnih telefona), kao i na komponentama sustava Visocall IP (npr. terminalima za osoblje). Povezivanje RTLS-sustava s našim pozivnim sustavom odvija se preko ESPA-sučelja (ESPA 4.4.4 i ESPA-X).

Kako povezujem sustav Securwatch s vanjskim sustavima (npr. poslužiteljem za alarme, DECT-sustavom itd.)?

Uvijek smo zainteresirani za to da naša rješenja odgovaraju stanju tehnike i nastojimo trenutačno aktualna sučelja u našem odjelu za razvoj staviti na raspolaganje kako bismo ostali konkurentni i svojim kupcima ponudili dodanu vrijednost u vidu kompatibilnosti i fleksibilnosti.

Dostupna vrhunska sučelja primjerice su:

  • HL7 (posebno za povezivanje s bolničkim informacijskim sustavima (BIS) i medicinskim uređajima)
  • ESPA X (dvosmjerno povezivanje za RTLS-sustave i druge tuđe sustave)
  • ESPA 4.4.4 (jednostavno povezivanje za RTLS-sustave i druge tuđe sustave)
Koliko je precizna lokalizacija osoba?

Na razini kata, sobe i/ili po potrebi do u nekoliko metara (1,5 metara) u stvarnom vremenu.

Preciznost određivanja položaja ovisi o tome koliko je čitača upotrijebljeno. To se može usporediti s mobilnom telefonskom i podatkovnom mrežom: što je mreža odašiljača uža, to je obuhvatnija i učinkovitija bežična pokrivenost.

Koje mi prednosti donosi sustav Securwatch, dugoročno gledano?

Dugoročne su prednosti sustava za lokalizaciju u stvarnom vremenu Securwatch:

  • Ušteda na troškovima optimalnim angažmanom osoblja
  • Rasterećenje osoblja u svakodnevnom pružanju njege
  • Individualna sloboda kretanja (dementnih i dezorijentiranih odn. psihički oboljelih) pacijenata

Zajamčeno je točno uzbunjivanje u slučajevima nužde uz točno određivanje lokacije incidenta, koje pomaže osoblju da provede trenutačne i učinkovite mjere kako bi brzo mogli pomoću pacijentu i/ili kolegi.

Kako znam da se pacijent nalazi na sigurnom području?

Otkrivanjem smjera kretanja signalizira se izlazi li pacijent izvan sigurnog područja ili se kreće unutar sigurnog područja. Zbog toga ne dolazi do „nepotrebnih” alarma.

Je li sustav zaštićen od vandalizma?

Mogućnošću odvojenih antena odn. metodom floor logic čitači se mogu tako postaviti u prostor (npr. montaža u spušteni strop, itd.) tako da su pacijentima „nedohvatni”. Dođe li unatoč tome do oštećenja komponenti sustava, to se smjesta prepoznaje i odašilje se tehnički alarm (sve se komponente sustava trajno nadziru).

Što znači „certificirano prema normi DIN VDE 0834”?

DIN VDE 0834 vodeća je norma za planiranje i izvedbu pozivnih sustava. Ova vanjska certifikacija za komunikacijsku sustav sve-u-jednom Visocall IP potvrđuje da naše rješenje ispunjava najviše zahtjeve u pogledu sigurnosti i pouzdanosti.

Zašto mi je potreban sustav poziva medicinskim tehničarima?

Pozivni sustav medicinskim tehničarima, odn. naše komunikacijsko rješenje sve-u-jednom Visocall IP rasterećuje vaše osoblje i olakšava život svima koji su involvirani u njegu pacijenata. Primjerice, zbog samostalnijih pacijenata, koji određene usluge mogu provesti u potpunosti bez pomoći, veća sloboda kretanja zbog mobilnih aplikacija ili ciljano uzbunjivanje bez nepotrebnih zaobilaznih puteva

Ciljanim dijeljenjem informacija 50 posto stavki vašeg osoblja može se smanjiti.

Imam stari sustav Visocall Plus društva Schrack Seconet. Mogu li ga proširiti ili moram sve zamijeniti?

Prilikom razvijanja svojih rješenja pazimo na apsolutnu sigurnost ulaganja zahvaljujući kompatibilnosti s ranijim inačicama i mogućnosti moderniziranja. Stoga je Visocall IP 100 % kompatibilan sa sustavom Visocall Plus. Zamjena sustava Visocall Plus stoga nije nužno potrebna.

Mogu li se tuđi radovi povezati s pozivnim sustavom društva Schrack Seconet?

Da. Zbog različitih sučelja i protokola postoje različite mogućnosti povezivanja s tuđim sustavima, poput postojeće vatrodojavne tehnologije, telefonskih sustava, naplatnih sustava, tehnologije grijanja i ventilacije i mnogih drugih.

Koji su zvučnici dostupni?

Nudimo vam sve vrste zvučnika u standardnoj izvedbi i izvedbi EN 54 24. Osim toga, dostupni su pojedinačni zvučnici s dodatnim svojstvima i certifikatima. Naše kontakt-osobe rado vam stoje na raspolaganju za provjeru vaših zahtjeva.

Koliko se često sustavi moraju održavati?

U slučaju sustava PA/VA u pravilu ne postoji potreba za intenzivnim radovima na servisu ili održavanju. Preporučuje se da se s vremena na vrijeme i ovisno o uvjetima okoline kontroliraju, i po potrebi zamijene, sustav cirkulacije zraka za hlađenje uređaja i – ako je primjenjivo – upotrijebljeni filtarski jastučići za prašinu.

Nadalje, ovisno o lokalnim propisima, može biti potrebno u redovitim razmacima ispitati aktualno korisničko ponašanje prostorija koje se moraju evakuirati, kao i raspored zvučnika. Fokus je pritom na tome da se jamči obavijest alarma s potrebnom glasnoćom i najmanjom razumljivošću govora (>0,5). Isto tako je najčešće propisana zamjena baterija za napajanje u slučaju nužde u četverogodišnjem ciklusu.

Je li moguće povezivanje s vatrodojavnom centralom?

Da. Radi automatiziranog uzbunjivanja i evakuacije moguće je povezivanje na našu vatrodojavnu centralu Integral EvoxX. Integracija je moguća ili pomoću nadziranih upravljačkih kontakata ili preko naše digitalne upravljačke veze.

Je li moguće povezati postojeće sustave?

Da. Naši sustavi PA/VA mogu se jednostavno pomoću upravljačkih kontakata i analognih audiokanala povezati s postojećim sustavima PA/VA drugih proizvođača.

Mogu li umrežiti više lokacija?

Da, to je moguće. Tehnologija APS® pomaže uštedjeti na troškovima prilikom umrežavanja. Standardna mrežna veza preko mreže Local Area Network (LAN) dovoljna je za prijenos podataka i digitalnih audiosignala istovremeno preko velikih udaljenosti. 

Je li moguća sveobuhvatna usluga?

Da. U Austriji, zahvaljujući svojim podružnicama u svim saveznim zemljama, 24-satnoj dežurnoj liniji za podršku tijekom cijelog tjedna i oko 200 tehničara, postižemo brzu obradu vaših servisnih upita i ispunjavanje mjera za učinkovito i svrsishodno održavanje vaših sustava. Na međunarodnoj razini surađujemo s certificiranim stručnim poduzećima, kao i stručnjacima.

U svakom je trenutku dostupan i naš uslužni portal za kupce i partnere za dohvaćanje pojedinosti o našim proizvodima i sustavima, kao i pristup servisnoj službi za tehničke upite.

Je li moguća kombinacija vatrodojavne centrale s centralom za gašenje požara?

Da. Schrack Seconet na svjetskoj razini jedini nudi objedinjenu centralu za gašenje i vatrodojavnu centralu u jednom kućištu . To za vas znači maksimalnu fleksibilnost, optimizirane troškove i smanjenje vremena potrebnog do gašenja požara na najmanju moguću mjeru.

Usput: Jednako jedinstven kao i naša kombinacija vatrodojavne centrale i centrale za gašenje jest i naš asistent za gašenje, koji potpuno automatski omogućava temeljnu konfiguraciju za sve veličine sustava za gašenje.

Imam stari vatrodojavni sustav. Mogu li ga modernizirati?

Da, dok god je vaš sustav iz društva Schrack Seconet. Naše vatrodojavne centrale oduvijek se ističu svojom potpunom kompatibilnošću s ranijim inačicama. Većinom je dovoljno u slučaju potrebe odn. na zahtjev modernizirati kućište modula, kao i pojedinačne module, kako bi se dobio pristup najnovijim i najmodernijim funkcijama. Osim toga, može imati smisla i u koracima zamijeniti pojedine dijelove sustava poput, primjerice, upravljačkih panela, javljača požara ili time proširiti vaš sustav. U osobnom razgovoru rado ćemo zajedno utvrditi vaše potrebe i različite mogućnosti.

Je li moguć daljinski pristup mojoj vatrodojavnoj centrali?

Da. Naša aplikacija Integral Remote omogućava prikazivanje i upravljanje našim vatrodojavnim centralama na daljinu. Ona je idealno rješenje za udobno praćenje sustava na različitim mjestima izravno na radnom mjestu. Moguće su i fleksibilne obavijesti u stvarnom vremenu na pametnom telefonu ili tabletu. Integral Remote pruža podršku svim platformama.

Mogu li se različite lokacije međusobno umrežiti?

Da. Našim mrežnim rješenjem Integral LAN može se umrežiti više sustava Integral EvoxX u jednoj zgradi, a rješenjem Integral WAN u različitim zgradama, kao i na različitim lokacijama diljem svijeta.

Imam stari vatrodojavni sustav. Mogu li ga modernizirati?

Da, dok god je vaš sustav iz društva Schrack Seconet. Naše vatrodojavne centrale oduvijek se ističu svojom potpunom kompatibilnošću s ranijim inačicama. Većinom je dovoljno u slučaju potrebe odn. na zahtjev modernizirati kućište modula, kao i pojedinačne module, kako bi se dobio pristup najnovijim i najmodernijim funkcijama. Osim toga, može imati smisla i u koracima zamijeniti pojedine dijelove sustava poput, primjerice, upravljačkih panela, javljača požara ili time proširiti vaš sustav. U osobnom razgovoru rado ćemo zajedno utvrditi vaše potrebe i različite mogućnosti.

Je li moguć daljinski pristup mojoj vatrodojavnoj centrali?

Da. Naša aplikacija Integral Remote omogućava prikazivanje i upravljanje našim vatrodojavnim centralama na daljinu. Ona je idealno rješenje za udobno praćenje sustava na različitim mjestima izravno na radnom mjestu. Moguće su i fleksibilne obavijesti u stvarnom vremenu na pametnom telefonu ili tabletu. Integral Remote pruža podršku svim platformama.

Što znači potpuno zalihosno?

Svi su elementi sustava Integral EvoxX dvaput prisutni. Ako se dogodi ispad jednog elementa, drugi element bez prijelaza preuzima rad. Ova potpuna zalihosnost pruža maksimalnu sigurnost u slučaju kvara.

Je li mi dodatno potrebna i vatrodojavna centrala?

Ne. Schrack Seconet na svjetskoj razini jedini nudi objedinjenu centralu za gašenje i vatrodojavnu centralu u jednom kućištu. To za vas znači maksimalnu fleksibilnost, optimizirane troškove i smanjenje vremena potrebnog do gašenja požara na najmanju moguću mjeru.

Kakvim se vrstama sustava za gašenje požara može upravljati?

Jedno- i višezonska centrala za gašenje požara Integral EvoxX omogućava upravljanje različitim sustavima za gašenje požara plinom i vodom.

Sustavi za gašenje požara plinom

  • Visoki i niski tlak CO2
  • Novec 1230
  • FM 200
  • Dušik
  • Argon
  • Argonite

 

Sustavi za gašenje požara vodom

  • Neizravno upravljane prskalice
  • Voda za prskanje
  • Visokotlačna vodena maglica
Smiju li se sami javljači požara lakirati?

Ne. Za pravilno bojanje potrebno je rastaviti javljač požara na pojedinačne dijelove. Međutim, time se gube kalibracije, a time i odobrenje. S druge strane, pokušaj lakiranja bez rastavljanja na pojedinačne dijelove može dovesti do onečišćenja mjerne komore, kao i temperaturnog osjetnika – a time i do neispravnog funkcioniranja.

Je li moguće vremensko kontrolirano prebacivanje između detekcije topline i dima?

Da. Naši automatski javljači požara Cubus mogu se vremenski kontrolirano konfigurirati i, primjerice, tijekom dana otkrivati toplinu, a u noćnim satima dim. Ova postavka najčešće se upotrebljava u kantinskim kuhinjama. 

Gdje se proizvode javljači požara?

Naš asortiman velikim dijelom dolazi iz vlastite proizvodnje, a naše sestrinsko društvo Hekatron u Njemačkoj razvija ga i proizvodi.

Koje vrste javljača požara postoje?

Moderni javljači požara ugrubo se mogu podijeliti u tri grupe:

  1. Neautomatski javljači požara (ručno uzbunjivanje)
  2. Automatski javljači požara
  3. Posebni javljači požara za posebne primjene

U slučaju automatskih javljača požara, prema vrsti senzora razlikuju se višesenzorski javljači, dimni javljači, toplinski javljači, javljači plinovitih proizvoda izgaranja (CO) i detektori plamena.

Koja je razlika između višesenzorskih javljača i dimnih javljača?

Višesenzorski javljač upotrebljavaju više senzora i time objedinjuju različite sustave otkrivanja požara u jednom uređaju (npr. dimni javljač, toplinski javljač i javljač plinovitih proizvoda izgaranja). Zahvaljujući tome, potreban je samo još jedan javljač za sve primjene.

Dimni javljači raspolažu samo jednim senzorom i uključuju se isključivo kada čestice dima prodru u mjernu komoru, snop svjetlosti, kojeg je emitirala infracrvena dioda, rasprši se po tim česticama dima, a dio raspršene svjetlosti padne na senzor osjetljiv na svjetlost (načelo raspršene svjetlosti). Dimni javljači preferiraju se za otkrivanje tinjajuće vatre.

Prema kojim se kriterijima bira prikladni javljač požara?
  1. Predvladavajući uvjeti okoline i okoliša
  2. visina prostorije
  3. i karakteristike požara koje se mogu očekivati

uzimaju se u obzir prilikom odabira ispravnog javljača požara.

Prema čemu se ravna broj i raspored dimnih javljača?

Broj i raspored automatskih dimnih javljača s jedne strane ovise o nacionalnim važećim standardima/smjernicama, a s druge se strane ravnaju prema vrsti upotrijebljenog javljača, geometriji prostorije, vrsti upotrebe i uvjetima okoline u prostorijama koje se moraju nadzirati. Javljači se moraju odabrati na takav način da se požari pouzdano prepoznaju u fazi nastajanja, a da se lažni alarmi izbjegnu.

Dolaze li javljači požara u više boja?

Da. Naši javljači požara na zahtjev se mogu pripremiti u svim RAL-bojama. Po izboru moguća su i dva stupnja sjaja (svilenkasti mat i sjajno). Međutim, standardno izdanje naših javljača požara bijele je boje (RAL 9003).

Što znači kompenzacija za onečišćenje odn. prognoza onečišćenja?

Višesenzorski javljači odn. dimni javljači uključuju se kada čestice dima prodru u mjernu komoru, snop svjetlosti, kojeg je emitirala infracrvena dioda, rasprši se po tim česticama dima, a dio raspršene svjetlosti padne na senzor osjetljiv na svjetlost (načelo raspršene svjetlosti). U ovu mjernu komoru tijekom godina prispijeva sve više čestica onečišćenja, koje mogu dovesti do lažnih alarma.

Naši automatski javljači požara trajno nadziru svoje mjerne komore radi otkrivanja onečišćenja. Ako se ustanovi prisutnost čestica onečišćenja u mjernoj komori, oni prilagode svoju osjetljivost alarma na takav način da javljač neovisno o svojem onečišćenju ostaje pouzdan i u potpunosti funkcionalan. Ovaj se postupak naziva kompenzacija za onečišćenje.

Prognozom onečišćenja javljač samostalno obavještava kada je potrebna zamjena i kada kompenzacija za onečišćenje više nije dovoljna. 

Po čemu se razlikuju uređaji za javljanje dimnog alarma i javljači požara u vatrodojavnom sustavu?

Uređaji za javljanje dimnog alarma ne mogu i ne smiju se prema europskim standardima upotrebljavati s automatskim vatrodojavnim sustavom, koji jamči pouzdano uzbunjivanje vatrogasnih službi. Zato se uređaji za javljanje dimnog alarma prije svega upotrebljavaju u kućanstvima i stanovima, gdje ne postoji službeni propis za automatski vatrodojavni sustav. Osim toga, uređaji za javljanje dimnog alarma pune se baterijama, a ručno provjeravanje funkcija – primjerice, pritiskom na tipku – mora biti moguće.

Potrebna mi je veoma brzo rano otkrivanje požara u ekstremnim uvjetima okoline, koji bi javljač požara za to bio najbolji?

Naši aspiracijski dimni detektori jedni su od najpreciznijih i najpouzdanijih sustava za rano upozoravanje na požar u modernoj detekciji požara. Javljači impresioniraju svojom učinkovitošću, robusnošću i sigurnošću detekcije bez premca i mogu veoma osjetljivo reagirati na požare u nastanku. Ovisno o slučaju primjene može imati smisla i upotreba posebnog dodatnog pribora.

Osim naših aspiracijskih dimnih detektora, mogu biti prikladni i naši linearni toplinski javljači ADW i LIST. 

Želim nadzirati svoju proizvodnju namirnica pomoću vatrodojavnog sustava. Međutim, dimni javljač zbog uvjeta okoline ne dolazi u pitanje. Koji bi dimni javljač bio ispravan za to?

Za ovaj slučaj upotrebe prikladan je naš linijski termički javljač ADW s odgovarajućom senzornom cijevi. Posebno je pouzdan, dostupan u izvedbi od nehrđajućeg čelika i stoga idealan za higijensku upotrebu u proizvodnji namirnica.

Želim točnu analizu alarma u svojem proizvodnom postrojenju. Standardni višestruki senzor zbog ekstremnih, kemijskih uvjeta okoline ne dolazi u obzir. Koji je javljač požara ispravan za to?

Naš linijski termički javljač LIST idealan je za ovaj slučaj primjene. Adresabilni kabel toplinskog javljača omogućava razmake senzora koji se mogu birati, račvanja i pojedine temperaturne senzore i odlikuje se točnom detekcijom, velikom brzinom reakcije, kao i jednostavnim popravkom u slučaju potrebe itd.

Za moj zrakoplovni hangar potrebna mi je pouzdana detekcija. Koji su posebni detektori prikladni?

Linijski dimni javljači ili naš visokoosjetljivi dimni aspiracijski sustav iznimno je prikladan za upotrebu u veoma visokim prostorima.

Na što trebam paziti prilikom planiranja posebnih javljača požara?

Planiranje posebnih javljača požara zbog područja upotrebe, odn. okoline veoma je kompleksna stvar. Prvenstveno je važno znati koji su uvjeti okoline na licu mjesta i koje se fizikalne veličine (dim, toplina itd.) trebaju detektirati. Osim toga, prilikom izbora i postavljanja posebnih detektora moraju se uzeti u obzir radni procesi. Naši specijalisti rado vam stoje na raspolaganju za dobro potkrijepljeno planiranje i savjetovanje.

Koje usluge podrške nudite?

Naša tehnička podrška stoji vam na raspolaganju tijekom njezinog radnog vremena za bilo koja pitanja vezana za uređaje ili sustave, kao i poteškoće sa stručnim rukovanjem, rješavanjem problema ili programiranjem. 

Kako mogu kontaktirati službu za podršku?

Možete ih kontaktirati elektroničkom poštom ili telefonom. Točne pojedinosti za kontakt registrirani korisnici mogu pronaći na uslužnom portalu ili preko našeg obrasca za kontakt.

Monday to Thursday 7:30-16:30 CET
Friday 7:30-13:30 CET

Fire alarm systems
Phone +43 50 857-5810
support.fas@schrack-seconet.com

Communication systems
Phone +43 50 857-5830
support.hcs@schrack-seconet.com

Information systems
Phone +43 50 857-5850 
support.ins@schrack-seconet.com

Security systems
Phone +43 50 857-5840
support.ses@schrack-seconet.com

Kako funkcionira daljinski pristup službe za podršku?

U izravnom dogovoru s našim tehničarima za podršku stavljamo vam na raspolaganje softver za daljinski pristup koji nam omogućava pristup vašem sustavu. Imajte na umu da je za daljinski pristup nužno potrebna prisutnost jedne osobe na licu mjesta.

Kada je dostupna podrška?

Naš vam je tim za podršku dostupan u sljedećim razdobljima (SEV):

  • Od ponedjeljka do četvrtka od 07:30 do 16:30
  • Petak od 07:30 do 13:30

Subotama, nedjeljama i praznicima ne radi.

Koji telefonski broj mogu nazvati?

Naša služba za podršku stoji vam na raspolaganju u cijeloj Austriji tijekom našeg uredovnog vremena za otklanjanje smetnji, održavanje i inspekciju.

Tehnička služba za korisnike za Beč, Donju Austriju i Gradišće
tel.: +43 1 81103

Tehnička služba za korisnike u Gornjoj Austriji
tel.: +43 732 677900

Tehnička služba za korisnike za Štajersku
tel.: +43 316 407676 2290

Tehnička služba za korisnike za Salzburg
tel.: +43 662 887122 2402

Tehnička služba za Korušku
tel.: +43 463 429362 2602

Tehnička služba za korisnike za Tirol
tel.: +43 512 365366 2302

Tehnička služba za korisnike za Vorarlberg
tel.: +43 5572 51199 2502

Mogu li javiti svoje upite 24/7?

Da. Naše usluge nudimo i izvan uobičajenog radnog vremena i prilagođavamo se vašim potrebama. Prilagođeni paket usluga, kao i brza i kompetentna skrb u svakom trenutku, kod nas su nam prvom mjestu.

Mogu li svoj upit dostaviti i elektroničkom poštom?

Da, naravno. No u slučaju hitnih situacija preporučujemo vam telefonsko kontaktiranje.

Tehnička služba za korisnike za Beč, Donju Austriju i Gradišće
e-pošta: kundendienst-wien@schrack-seconet.com

Tehnička služba za korisnike za Gornju Austriju
e-pošta: kundendienst-linz@schrack-seconet.com

Tehnička služba za korisnike za Štajersku
e-pošta: kundendienst-graz@schrack-seconet.com

Tehnička služba za korisnike za Salzburg
e-pošta: kundendienst-salzburg@schrack-seconet.com

Tehnička služba za korisnike za Korušku
e-pošta: kundendienst-klagenfurt@schrack-seconet.com

Tehnička služba za korisnike za Tirol
e-pošta: kundendienst-innsbruck@schrack-seconet.com

Tehnička služba za korisnike za Vorarlberg
e-pošta: kundendienst-dornbirn@schrack-seconet.com

Je li potrebno redovno održavanje, inspekcija ili pregled mojeg sustava?

Da. To je najvažniji preduvjet za siguran i pouzdan rad vašeg sustava. Uz 200 tehničara u cijeloj Austriji nudimo vam kvalificirano održavanje i inspekciju, odnosno usluge u vezi s proizvodima koje su individualno vama prilagođene.

Prema kojim normama i propisima provodite svoje usluge?

Visoka kvaliteta usluga društva Schrack Seconet dokumentira se sustavom za jamčenje kvalitete, koji je certificiran prema normi ISO 9001 za sva područja poduzeća. U Austriji se vatrodojavni sustavi održavaju prema normi ÖNORM F 3070, a komunikacijski sustavi prema normi DIN VDE 0834. Pored toga, naše se usluge ravnaju prema uputama proizvođača proizvoda.

Kako se mogu prijaviti za posao u društvu Schrack Seconet?

Možete se izravno prijaviti ovdje na mrežnom mjestu, u tu svrhu upotrijebite za to predviđeni gumb ili poveznicu na obrazac za natječaj u nastavku.

Koji su dokumenti potrebni za moju prijavu?

Kako bismo mogli vašu prijavu izravno nakon primitka odgovarajuće svrsishodno obraditi, pošaljite nam svoj životopis s fotografijom, svjedodžbe i prateće pismo.

Kada ću nakon prijave dobiti prvu obavijest i kako ide dalje?

Smjesta primate automatsku e-poruku kojom se potvrđuje primitak vaše prijave. Ona se zatim prosljeđuje nadležnom odjelu. Nakon pregleda dokumenata dobivate informaciju hoćete li biti razmatrani u daljnjem postupku natječaja i eventualno vas kontaktiramo kako bismo ugovorili osobni razgovor.

Je li moguća praksa tijekom praznika u društvu Schrack Seconet i kako je najbolje prijaviti se za nju?

Rado pružamo mogućnost da u sklopu prakse tijekom praznika u našem poduzeću steknete radno iskustvo. Možete se izravno prijaviti ovdje na mrežnom mjestu, u tu svrhu upotrijebite za to predviđeni gumb ili poveznicu na obrazac za natječaj u nastavku.

Kome se mogu obratiti ako imam daljnja pitanja o svojoj prijavi?

Pošaljite nam svoja pitanja ili probleme izravno elektroničkom poštom na adresu zaposlenje@schrack-seconet.com. Ako ste nakon primitka vaše prijave već dobili od nas obavijest, u njoj možete pronaći i osobne podatke za kontakt.

Koje prednosti nudi multimedijski terminal (bedside-terminal) u usporedbi s uobičajenim TV-uređajem za pacijente?

Multimedijski terminal, odn. bedside-terminal uslužni je terminal. Svaki pacijent sluša, gleda ili čita ono što ga upravo zanima i udobno upravlja onime što mu je važno. Lagani, kompaktni i izvrsni, tableti za kliniku, pacijente i njegovatelje nude onu potporu koju oni žele. Na tabletu se mogu prikazivati i medicinski sadržaji bez zabrinjavanja oko zaštite podataka u točki pružanja njege.

Što biste željeli? Film iz medijateke? Opušteno naručivanje jelovnika za naredne dane? Informacije o terapiji?

Poštivaju li se stroge odredbe i propisi o higijeni za bolnice i domove za njegu?

Da. TV- i multimedijska rješenja društva Schrack Seconet ispunjavaju najviše higijenske zahtjeve i imaju stabilnu, zavarenu i ravnu prednju stranu od ojačanog stakla. Nema nehigijenskog infracrvenog daljinskog upravljača ili upravljanja preko odvojenih upravljačkih jedinica.

Je li upravljanje uređajem jednostavno?

Da. Naša rješenja nude jednostavno, intuitivno upravljanje izravno na uređaju pomoću višestrukog dodirnog zaslona s 10 točka, kao što je slučaj kod uobičajenih tableta. Osim toga, moguće je i udobno upravljanje preko našeg terminala za pacijente  komunikacijske platforme Visocall IP. Zahvaljujući tome, nije potreban dodatni, odn. vlastiti daljinski upravljač.

Koliko je jednostavna konfiguracija TV- i multimedijskih uređaja?

Konfiguracija se odvija pomoću središnjeg upravljanja uređajem preko osobnog računala, pametnog telefona ili izravno na terminalu, a u dogovoru s vama mi je preuzimamo. Naporne pojedinačne prilagodbe stoga više nisu potrebne!

Druge teme

Ovo bi vas moglo zanimati

Schrack Seconet
Schrack Seconet
Usluge
Međunarodna podrška
Međunarodna podrška
Usluge
Obuka za stručnjake
Obuka za stručnjake
Poduzeće
Vaše osobe za kontakt u društvu Schrack Seconet
Kontakt-osobe i lokacije
Usluge
Izjave proizvođača za naše proizvode
Izjave proizvođača
Usluge
Uslužni portal: Važne informacije u svakom trenutku
Uslužni portal
Usluge
Preuzimanja za naša rješenja
Preuzimanja
HR