Ajutor și contact
Schrack Seconet AG

Str. Mantuleasa 15A et.1, Sector 2
RO-023961 Bucharest
+40 372 756 316
bucuresti@schrack-seconet.ro

Afișare toate locațiile

Asistență pentru clienții noștri

Asistență internațională
Serviciu clienți Austria

Bine de știut

Întrebări frecvente și răspunsuri la acestea

Nach Kategorie filtern
Unde mă pot înscrie la cursurile de instruire?

Vă puteți înregistra pentru instruire prin contactul dvs. personal la Schrack Seconet sau prin managerul de sucursală responsabil pentru dvs. De asemenea, aceștia vor fi bucuroși să vă informeze cu privire la datele disponibile și să vă coordoneze orice solicitare de instruire specifică. Puteți obține o prezentare generală a persoanelor noastre de contact pe pagina noastră de contact.

Pot finaliza cursuri de instruire doar în calitate de client?

Da. Cursurile noastre de instruire sunt rezervate exclusiv clienților noștri și pot fi rezervate doar de aceștia.

Este necesară instruire pentru soluțiile și produsele dvs.?

Da. Pentru a putea plasa cu succes toate soluțiile și produsele noastre, precum și posibilitățile și funcțiile lor extinse pe piață și pentru a le pune pe deplin la dispoziția clienților dvs., cursurile noastre de instruire sunt atât necesare, cât și recomandabile. După finalizarea cu succes a instruirii, veți primi un certificat de producător, care vă certifică cunoștințele și abilitățile de specialitate și vă susține în timpul participării la licitații și primirea comenzilor. 

În ce limbă se desfășoară cursurile de instruire?

În funcție de locație, cursurile noastre de instruire se desfășoară în limba națională respectivă și/sau în engleză. 

Unde pot găsi cursurile de instruire sau o prezentare generală a tuturor cursurilor de instruire?

Puteți obține o prezentare generală a cursurilor noastre de instruire curente, a conținutului acestora și a datelor disponibile de la persoana dvs. de contact de la Schrack Seconet sau de la managerul de sucursală responsabil pentru dvs. Prin aceștia este, de asemenea, posibil să vă înscrieți la cursurile de instruire dorite și să coordonați orice solicitări specifice de instruire. Puteți obține o prezentare generală a persoanelor noastre de contact pe pagina noastră de contact.

Unde au loc cursurile de instruire?

Cursurile noastre de instruire au loc în Europa și Asia în diferite locații și în diferite limbi, în funcție de zonă sau de conținutul instruirii. Avem un total de 14 locații de instruire în următoarele țări din întreaga lume:

  • Austria
  • Danemarca
  • Germania
  • India
  • Polonia
  • România
  • Rusia
  • Suedia
  • Elveţia
  • Slovacia
  • Republica Cehă
  • Turcia
  • Ucraina
  • Ungaria

Numai în Viena, peste 200 de cursuri de instruire sunt organizate anual în trei spații cu dotările cele mai bune. 

Trebuie să vin la Viena pentru un curs de instruire?

Nu. Cursurile noastre de instruire au loc în Europa și Asia în diferite locații. Avem în total 14 locații de instruire în întreaga lume. 

Dacă doriți să participați la un curs de instruire în Viena, veți fi binevenit. În acest scop, vă rugăm să luați legătura cu persoana dvs. de contact sau cu managerul de sucursală responsabil. 

Cursurile de instruire sunt potrivite pentru mine?

Cursurile noastre de instruire se adresează exclusiv instalatorilor specialiști, electricienilor, planificatorilor și partenerilor de vânzări și sunt adaptate nevoilor și aplicațiilor respective. În prezent, nu oferim instruire pură a utilizatorilor, dar implementarea unor astfel de instruire face parte din conținutul nostru de instruire. Instrucțiunile proprii la fața locului pentru utilizatori sunt efectuate de instalatorii noștri specialiști, electricieni, planificatori și parteneri de vânzări certificați la nivel internațional la finalizarea proiectului. 

Are sens să mă specializez ca profesionist în protecția împotriva incendiilor?

Desigur. În cursurile noastre de instruire, nu sunt transmise doar cunoștințe generale despre protecția împotriva incendiilor, ci și cunoștințe specifice despre soluțiile și produsele noastre în domeniul alarmelor de incendiu, cu care puteți avea succes pe piață. În plus, veți primi un certificat de la producător, care poate fi o condiție prealabilă pentru participarea la licitații și/sau plasarea comenzilor. 

Primesc un certificat după finalizarea cu succes a instruirii?

Da. După finalizarea cu succes a instruirii, veți primi un certificat de producător de la noi ca dovadă a cunoștințelor dvs. de specialitate despre soluțiile și produsele noastre, precum și capacitatea dvs. de a le pune în funcțiune, configura și/sau opera - în funcție de conținutul instruirii. Acest certificat de producător este necesar în multe cazuri pentru a participa cu succes la licitații și/sau pentru a primi comenzi.

Sistemul Securwatch este conform cu RGPD (Regulamentul general privind protecția datelor)?

Da. Soluția RTLS oferită asigură atât garantarea „dreptului de a fi uitat”, adică ștergerea permanentă a tuturor datelor cu caracter personal, cât și „dreptul la portabilitatea datelor”, adică transmiterea unei liste complete a tuturor datelor personale stocate. .

De ce am nevoie de un sistem Securwatch?

Pentru a sprijini și ameliora resursele umane și pentru a proteja pacienții! Procesele automatizate vă ajută personalul să devină mai eficient și să evite erorile cauzate de introducerea manuală. Personalul dvs. de asistență medicală se poate concentra asupra activităților de asistență medicală zilnice în mod mai eficient și cu o concentrare mai mare și nu este distras permanent sau deranjat de alți factori.

Cum funcționează alarma?

Alarma este declanșată de informațiile definite din partea cerințelor și specificațiilor organizaționale ale spitalului sau casei de bătrâni respective. Toate tipurile posibile de alarmă sunt definite, elaborate și introduse în sistemul RTLS împreună cu noi. Pentru noi este foarte important să îndeplinim cerințele individuale ale operatorului respectiv.

Alarmele sunt afișate atât pe telefoanele DECT sau smartphone-urile puse la dispoziția personalului de către operator (nu pe smartphone-uri private), cât și pe componentele Visocall IP (de exemplu, terminalul pentru personal). Sistemul RTLS este conectat la sistemul nostru de apeluri utilizând o interfață ESPA (ESPA 4.4.4. și ESPA-X).

Cum conectez sistemul Securwatch la sisteme terțe (de exemplu, server de alarmă, sistem DECT etc.)?

Suntem întotdeauna foarte interesați ca produsele noastre să fie de ultimă generație și încercăm să oferim interfețe actualizate în departamentul nostru de dezvoltare în timp util, astfel încât să putem rămâne competitivi și să le oferim clienților noștri valoare adăugată prin compatibilitate și flexibilitate.

Interfețele de ultimă generație existente sunt, de exemplu:

  • HL7 (în special pentru conectarea la sistemele de informații spitalicești "HIS" și la dispozitivele medicale)
  • ESPA X (conexiune bidirecțională pentru RTLS și alte sisteme terțe)
  • ESPA 4.4.4 (conexiune simplă pentru RTLS și alte sisteme terțe)
Cât de exact este posibilă localizarea persoanelor?

Este exactă pe palier, în cameră și/sau, dacă este necesar, la câțiva metri (aproximativ 1,5 metri) în timp real.

Acuratețea poziționării depinde de câți cititori sunt folosiți. Acest lucru poate fi comparat cu rețeaua de telefonie mobilă și de date: Cu cât rețeaua emițătorului este mai aproape, cu atât acoperirea radio este mai extinsă și mai puternică.

Care sunt beneficiile pe termen lung ale sistemului Securwatch?

Avantajele pe termen lung ale sistemului de localizare în timp real Securwatch sunt:

  • Economie de costuri prin utilizarea optimă a resurselor umane
  • Ușurarea personalului în îngrijirea de zi cu zi
  • Libertatea individuală de mișcare a pacientului (dement și dezorientat sau bolnav mintal)

Alertarea imediată în situații de urgență cu determinarea precisă a locației incidentului este garantată și ajută personalul să implementeze măsuri imediate și eficiente, astfel încât pacientul și/sau colegul să poată fi ajutat rapid.

Cum știu dacă un pacient se află în zona sigură?

O direcție de detectare a mișcării semnalează dacă un pacient se deplasează dintr-o zonă sigură sau spre o zonă sigură. Aceasta înseamnă că nu sunt generate alarme "inutile".

Este sistemul protejat împotriva vandalismului?

Datorită opțiunii antenelor de la distanță sau prin Floor-Logic, cititoarele pot fi poziționate în cameră (de exemplu, la instalarea tavanului suspendat etc.) astfel încât să fie „inaccesibile” pacienților. Cu toate acestea, în cazul în care componentele sistemului sunt deteriorate, acest lucru este recunoscut imediat și se emite o alarmă tehnică (toate componentele sistemului sunt monitorizate permanent).

Ce înseamnă certificatul DIN VDE 0834?

DIN VDE 0834 este standardul principal pentru planificarea și implementarea sistemelor de apelare. Această certificare externă pentru sistemul de comunicații all-in-one Visocall IP confirmă faptul că soluția noastră îndeplinește cele mai înalte cerințe în ceea ce privește securitatea și fiabilitatea.

De ce am nevoie de un sistem de apelare a asistentei medicale?

Un sistem de apelare a asistentei medicale sau soluția noastră de comunicare all-in-one Visocall IP vă ușurează personalul și ușurează viața tuturor celor implicați în îngrijirea pacientului. De exemplu, prin pacienți mai autonomi, care pot efectua servicii simple fără niciun ajutor, prin aplicații mobile pentru mai multă libertate de mișcare sau alarme direcționate fără ocoliri inutile

Distribuirea de informații vizate poate reduce distanțele de mers ale personalului dvs. cu 50%.

Am un vechi sistem Visocall Plus de la Schrack Seconet. Îl pot extinde sau trebuie să-l înlocuiesc cu totul?

Atunci când ne dezvoltăm soluțiile, asigurăm o securitate absolută a investițiilor prin compatibilitate cu versiunile precedente și modernizare. Prin urmare, Visocall IP este 100% compatibil cu Visocall Plus. Prin urmare, înlocuirea completă a Visocall Plus nu este absolut necesară.

Pot conecta dispozitive de alți furnizori cu un sistem de apelare Schrack Seconet?

Da. Prin intermediul diferitelor interfețe și protocoale, există diferite opțiuni pentru conectarea la sisteme externe, cum ar fi tehnologia existentă de alarmă la incendiu, sistemele telefonice, sistemele de facturare, tehnologia de încălzire și ventilație și multe altele.

Ce difuzoare sunt disponibile?

Vă oferim toate tipurile de difuzoare în versiunile standard și EN 54-24. În plus, difuzoare cu atribute și certificate suplimentare sunt disponibile, la cerere. Persoanele noastre de contact vor fi bucuroase să vă ajute în verificarea cerințelor dumneavoastră.

Cât de des trebuie reparate sistemele?

Cu sistemele PA/VA, de obicei nu este nevoie de lucrări de întreținere sau service intensiv. Este recomandabil din când în când și în funcție de condițiile ambientale să verificați circulația aerului pentru răcirea dispozitivelor și - dacă este cazul - covorașele filtrante de praf uzate și să le înlocuiți dacă este necesar.

În funcție de reglementările locale, poate fi, de asemenea, necesar să se verifice comportamentul curent de utilizare a încăperilor care urmează să fie evacuate și dispunerea difuzoarelor la intervale regulate. Accentul va cădea pe asigurarea faptului că un anunț de alarmă are volumul necesar și inteligibilitatea minimă a vorbirii (>0,5). De asemenea, o schimbare a bateriei pentru sursa de alimentare de urgență este de obicei necesară la fiecare 4 ani.

Este posibilă conectarea la centrala de incendiu?

Da. O conexiune la centrala noastră de incendiu Integral EvoxX este posibilă pentru alarmă și evacuare automată. Integrarea este posibilă fie prin intermediul contactelor de control monitorizate, fie prin conexiunea noastră cu control digital.

Pot conecta sistemele existente?

Da. Sistemele noastre PA/VA pot fi ușor conectate la sistemele PA/VA existente de la alți producători utilizând contacte de control și canale audio analogice.

Pot colega în rețea mai multe locații?

Da, este posibil. Tehnologia APS® ajută la economisirea costurilor de conexiune în rețea. O conexiune în rețea standard prin rețea locală (LAN) este suficientă pentru a transmite simultan date și semnale audio digitale pe distanțe mari. 

Este posibil un serviciu la nivel național?

Da. În Austria, cu locațiile noastre în toate statele federale, o linie telefonică de asistență 24/7 și aproximativ 200 de tehnicieni, ne asigurăm că solicitările dvs. de servicii sunt procesate rapid și că toate măsurile de întreținere a sistemelor dvs. sunt luate în mod eficient și intenționat. La nivel internațional, colaborăm cu companii și specialiști certificați.

Portalul nostru de servicii este, de asemenea, disponibil non-stop pentru clienți și parteneri, pentru a consulta detalii despre produsele și sistemele noastre și pentru a accesa un birou de service pentru întrebări tehnice.

Stația de incendiu poate fi combinată cu o stație de stingere?

Da. Compania Schrack Seconet este singurul furnizor din lume care poate combina centrala de stingere și centrala de incendiu într-o singură carcasă. Pentru dvs., aceasta înseamnă flexibilitate maximă, costuri optimizate și timpul necesar pentru a lupta împotriva focului va fi redus la minimum.

De asemenea: Asistentul nostru de stingere este la fel de unic ca și combinația noastră de stație de incendiu și stație de stingere. Permite automat o configurație de bază pentru toate dimensiunile sistemului de stingere.

Am un sistem de alarmă de incendiu vechi. Pot moderniza acest sistem?

Da, atâta timp cât sistemul dvs. este de la Schrack Seconet. Centralele noastre de incendiu s-au caracterizat întotdeauna prin faptul că sunt complet compatibile cu versiunile anterioare. În majoritatea cazurilor, este suficient să modernizați suporturile de ansambluri și ansamblurile individuale, dacă este necesar sau la cerere, pentru a avea acces deplin la cele mai recente și mai moderne funcții. În plus, ar putea fi necesar să înlocuiți treptat componentele individuale ale sistemului, cum ar fi panourile de control, alarmele de incendiu etc. sau să vă extindeți sistemul cu acestea. În cadrul unei conversații personale, am fi bucuroși să vă identificăm nevoile și diferitele opțiuni.

Pot avea acces la distanță la centralele mele de incendiu?

Da. Aplicația noastră Integral Remote permite ca centralele noastre de incendiu să fie vizualizate și operate de la distanță. Este soluția ideală pentru monitorizarea convenabilă a sistemelor din diferite locații direct la locul de muncă. De asemenea, sunt posibile notificări flexibile în timp real pe smartphone sau tabletă. Integral Remote acceptă toate platformele.

Pot fi conectate în rețea diferite locații?

Da. Cu soluția noastră de rețea Integral LAN, mai multe sisteme Integral EvoxX pot fi conectate într-o singură clădire și cu Integral WAN în clădiri diferite și în locații diferite din întreaga lume.

Am un sistem de alarmă de incendiu vechi. Pot moderniza acest sistem?

Da, atâta timp cât sistemul dvs. este de la Schrack Seconet. Centralele noastre de incendiu s-au caracterizat întotdeauna prin faptul că sunt complet compatibile cu versiunile anterioare. În majoritatea cazurilor, este suficient să modernizați suporturile de ansambluri și ansamblurile individuale, dacă este necesar sau la cerere, pentru a avea acces deplin la cele mai recente și mai moderne funcții. În plus, ar putea fi necesar să înlocuiți treptat componentele individuale ale sistemului, cum ar fi panourile de control, alarmele de incendiu etc. sau să vă extindeți sistemul cu acestea. În cadrul unei conversații personale, am fi bucuroși să vă identificăm nevoile și diferitele opțiuni.

Pot avea acces la distanță la centralele mele de incendiu?

Da. Aplicația noastră Integral Remote permite ca centralele noastre de incendiu să fie vizualizate și operate de la distanță. Este soluția ideală pentru monitorizarea convenabilă a sistemelor din diferite locații direct la locul de muncă. De asemenea, sunt posibile notificări flexibile în timp real pe smartphone sau tabletă. Integral Remote acceptă toate platformele.

Ce înseamnă complet redundant?

Toate elementele Integral EvoxX sunt duplicate. În cazul în care un element nu funcționează, elementul duplicat preia fără probleme funcția acestuia. Această redundanță completă asigură o fiabilitate maximă.

Am nevoie și de centrală de incendiu?

Nu. Compania Schrack Seconet este singurul furnizor din lume care poate combina centrala de stingere și centrala de incendiu într-o singură carcasă. Pentru dvs., aceasta înseamnă flexibilitate maximă, costuri optimizate și timpul necesar pentru a lupta împotriva focului va fi redus la minimum.

Ce tipuri de sisteme de stingere pot fi controlate?

Centralele de stingere cu zonă unică și multi-zonă Integral EvoxX permit controlul unei mari varietăți de sisteme de stingere cu apă și gaze.

Sisteme de stingere cu gaz

  • Presiune ridicată și joasă de CO2
  • Novec 1230
  • FM 200
  • Azot
  • Argon
  • Argoniți

 

Sisteme de stingere cu apă

  • Irigatori cu acționare pilot
  • Pulverizare cu apă
  • Ceață de apă de înaltă presiune
Pot vopsi singur detectoarele de incendiu?

Nu. Pentru o vopsire adecvată este necesar să demontați un detector de incendiu în părți individuale. Cu toate acestea, acest lucru înseamnă că calibrarea și, astfel, certificarea se vor pierde. O încercare de vopsire fără o descompunere în părți individuale poate duce, la rândul său, la contaminarea camerei de măsurare și a senzorului de temperatură - și, astfel, la o funcționare defectuoasă.

Este posibilă o comutare controlată în timp între detectarea căldurii și a fumului?

Da. Detectoarele noastre automate de incendiu Cubus pot fi configurate și controlate în așa fel încât, de exemplu, pot detecta căldura în timpul zilei și pot detecta fumul noaptea. Această setare este utilizată mai ales în bucătăriile de mari dimensiuni. 

Unde sunt fabricate detectoarele de incendiu?

Cea mai mare parte a gamei noastre provine din producție proprie și este dezvoltată și produsă de compania noastră soră Hekatron din Germania.

Care sunt diferitele tipuri de detectoare de incendiu?

Detectoarele moderne de incendiu pot fi împărțite în trei grupe:

  1. Detectoare de incendiu neautomatice (alarmare manuală)
  2. Detectoare automate de incendiu
  3. Detectoare speciale de incendiu pentru aplicații speciale

Cu detectoarele automate de incendiu, se face distincția între detectoare cu senzori multipli, detectoare de fum, detectoare de căldură, detectoare de gaz de incendiu (CO) și detectoare de flacără, în funcție de tipul sistemului de senzori.

Care este diferența dintre detectoarele cu senzori multipli și detectoarele de fum?

Detectoarele cu senzori multipli funcționează cu mai mulți senzori diferiți și combină astfel diferite sisteme de detectare a incendiilor într-un singur dispozitiv (de exemplu, detectoare de fum, detectoare de căldură și detectoare de gaz de incendiu). Aceasta înseamnă că este necesar un singur detector pentru toate aplicațiile.

Detectoarele de fum au un singur senzor și se declanșează numai atunci când particulele de fum pătrund în camera de măsurare, un fascicul de lumină emis de o diodă cu infraroșu este împrăștiat pe aceste particule de fum și părți ale acestei lumini împrăștiate cad pe un senzor sensibil la lumină (principiul luminii împrăștiate). Detectoarele de fum se preferă pentru detectarea incendiilor mocnite.

Ce criterii sunt utilizate pentru a selecta un detector de incendiu adecvat?
  1. Condiții înconjurătoare și de mediu predominante
  2. înălțimea camerei
  3. și parametrii de incendiu așteptați

 

se utilizează pentru a selecta detectorul de incendiu corect.

Pe ce se bazează numărul și dispunerea detectoarelor de incendiu?

Numărul și dispunerea detectoarelor automate de incendiu depinde, pe de o parte, de standardele/liniile directoare aplicabile la nivel național și, pe de altă parte, depinde de tipul de detector utilizat, de geometria camerei, de tipul de utilizare și de condițiile ambientale din încăperile care urmează să fie monitorizate. Detectoarele trebuie selectate în așa fel încât să detecteze în mod fiabil incendiile pe măsură ce se dezvoltă și să fie evitate alarmele false.

Detectoarele de incendiu sunt disponibile în diferite culori?

Da. Detectoarele noastre de incendiu pot fi furnizate în toate culorile RAL, la cerere. Opțional sunt disponibile până la două grade de luciu (semilucios și lucios). Cu toate acestea, detectoarele noastre de incendiu sunt albe (RAL 9003), ca standard.

Ce înseamnă compensarea poluării sau prognosticul poluării?

Detectoarele cu senzori multipli sau detectoarele de fum sunt declanșate atunci când particulele de fum pătrund în camera de măsurare, un fascicul de lumină emis de o diodă cu infraroșu este împrăștiat pe aceste particule de fum și părți ale acestei lumini împrăștiate cad pe un senzor sensibil la lumină (principiul luminii împrăștiate). De-a lungul anilor, tot mai multe particule de murdărie intră în această cameră de măsurare, ceea ce poate duce la alarme false și alarme înșelătoare.

Detectoarele noastre automate de incendiu monitorizează permanent camera de măsurare în ceea ce privește contaminarea. Dacă particulele de murdărie se găsesc în camera de măsurare, aceasta își ajustează sensibilitatea alarmelor astfel încât detectorul să rămână fiabil și complet funcțional, indiferent de cât de murdar este. Acest proces se numește compensarea poluării.

Folosind prognoza de poluare, detectorul oferă informații atunci când este necesară o înlocuire și compensarea poluării nu mai este suficientă. 

Cum diferă alarmele la fum și alarmele la incendiu într-un sistem de alarmare la incendiu?

Conform standardelor europene, dispozitivele de alarmă la fum nu pot și nu trebuie să fie utilizate cu un sistem automat de alarmare la incendiu, care să asigure o alarmare fiabilă a serviciilor de urgență. Prin urmare, alarmele la fum sunt utilizate în principal pe piața caselor și a apartamentelor, unde nu există reglementări oficiale pentru un sistem automat de alarmare la incendiu. În plus, dispozitivele de alarmă la fum sunt alimentate cu baterii și trebuie să fie posibilă testarea manuală a funcționării - de exemplu, prin apăsarea unui buton.

Am nevoie de o detectare rapidă foarte rapidă a incendiilor în condiții de mediu extreme, care ar fi detectorul de incendiu potrivit?

Detectoarele noastre de fum aspirante se numără printre cele mai precise și fiabile sisteme de avertizare timpurie din detectarea modernă a incendiilor. Detectoarele impresionează prin performanța lor de neegalat, robustețea și fiabilitatea detectării și pot reacționa în mod foarte sensibil la incendiile emergente. În funcție de aplicație, poate fi utilă și utilizarea accesoriilor speciale.

Ca alternativă la detectoarele noastre de fum aspirante, detectoarele noastre liniare căldură ADW și LIST sunt de asemenea potrivite. 

Aș dori să-mi monitorizez producția de alimente folosind un sistem de alarmare la incendiu. Cu toate acestea, din cauza condițiilor ambientale, un detector de fum este exclus. Care ar fi detectorul de incendiu potrivit pentru această aplicație?

Detectorul nostru de căldură ADW în formă de linie cu un tub senzor corespunzător este potrivit pentru această aplicație. Este deosebit de fiabil, disponibil într-o versiune din oțel inoxidabil și, prin urmare, ideal pentru utilizare igienică în producția de alimente.

Vreau o evaluare selectivă a alarmelor în fabrica mea de producție. Senzorul multiplu standard nu se poate implementa din cauza condițiilor chimice extreme de mediu. Care este detectorul de incendiu potrivit?

Detectorul nostru liniar de căldură LIST este ideal pentru această aplicație. Cablul de detectare a căldurii specific permite distanțe selectabile ale senzorilor, ramificații și senzori de temperatură individuali și se caracterizează prin detectare precisă, viteză mare de reacție și reparație ușoară, dacă este necesar.

Am nevoie de o detectare fiabilă pentru hangarul meu de aeronave. Ce detectoare speciale sunt potrivite?

Detectoarele de fum liniare sau sistemul nostru extrem de sensibil de aspirare a fumului sunt ideale pentru utilizarea în spații cu tavane înalte.

Ce trebuie să iau în considerare atunci când planific alarmele speciale de incendiu?

Planificarea alarmelor speciale de incendiu este o problemă foarte complexă datorită domeniilor de aplicare și a mediului înconjurător. Este în primul rând important să știm care sunt condițiile de mediu prezente la fața locului și ce cantități fizice (fum, căldură etc.) trebuie detectate. În plus, procesele operaționale trebuie luate în considerare pentru selectarea și plasarea alarmelor speciale. Specialiștii noștri sunt încântați să vă ofere o planificare și consiliere detaliată.

Ce servicii de asistență oferiți?

Asistența noastră tehnică vă este disponibilă în timpul perioadelor noastre de asistență pentru orice întrebare specifică dispozitivului sau sistemului, precum și pentru probleme de funcționare profesională, depanare sau programare. 

Cum pot contacta asistența?

Asistența poate fi contactată prin e-mail sau telefon. Utilizatorii înregistrați pot găsi detaliile de contact exacte în Portalul de servicii sau prin Formularul nostru de contact.

Monday to Thursday 7:30-16:30 CET
Friday 7:30-13:30 CET

Fire alarm systems
Phone +43 50 857-5810
support.fas@schrack-seconet.com

Communication systems
Phone +43 50 857-5830
support.hcs@schrack-seconet.com

Information systems
Phone +43 50 857-5850 
support.ins@schrack-seconet.com

Security systems
Phone +43 50 857-5840
support.ses@schrack-seconet.com

Cum funcționează accesul la distanță prin asistență?

În coordonare directă cu tehnicienii noștri de asistență, vă oferim un software de acces de la distanță care ne permite să accesăm sistemul dvs. Vă rugăm să rețineți că o persoană trebuie să fie prezentă la fața locului în cazul accesului de la distanță.

Când este disponibilă asistența?

Echipa noastră de asistență este disponibilă la următoarele ore (CET):

  • Luni până joi între orele 07:30 - 16:30
  • Vineri între orele 07:30 - 13:30

Sâmbăta, duminica și de sărbătorile legale asistența nu este disponibilă.

Ce număr de telefon pot apela?

Asistența noastră este disponibilă în toată Austria în timpul orelor noastre de lucru pentru depanare, întreținere, service și inspecție.

est-linz@schrack-seconet.com pentru clienți Viena, Austria de Sud și Burgenland
Tel.: +43 1 81103

Serviciu tehnic pentru clienți Austria de Nord
Tel.: +43 732 677900

Serviciu tehnic pentru clienți Steiermark
Tel.: +43 407676 2290

Serviciu tehnic pentru clienți Salzburg
Tel.: +43 662 887122 2402

Serviciu tehnic pentru clienți Carintia
Tel.: +43 463 429362 2602

Serviciu tehnic pentru clienți Tirol
Tel.: +43 512 365366 2302

Serviciu tehnic pentru clienți Vorarlberg
Tel.: +43 5572 51199 2502

 

Pot adresa întrebările mele 24/7?

Da. De asemenea, oferim serviciile noastre în afara orelor noastre normale de lucru și ne adaptăm nevoilor dvs. Un pachet de servicii personalizat, precum și asistență rapidă și competentă non-stop sunt prioritatea noastră principală.

Pot să trimit cererea mea și prin e-mail?

Da, desigur. Cu toate acestea, vă recomandăm să ne contactați telefonic pentru probleme urgente.

Asistență tehnică pentru clienți Viena, Austria de Sud și Burgenland
E-mail: kundendienst-wien@schrack-seconet.com

Asistență tehnică pentru clienți Austria de Nord
E-mail: kundendienst-linz@schrack-seconet.com

Asistență tehnică pentru clienți Stiria
E-mail: kundendienst-graz@schrack-seconet.com

Asistență tehnică pentru clienți Salzburg
E-mail: kundendienst-salzburg@schrack-seconet.com

Asistență tehnică pentru clienți Carintia
E-mail: kundendienst-klagenfurt@schrack-seconet.com

Asistență tehnică pentru clienți Tirol
E-mail: kundendienst-innsbruck@schrack-seconet.com

Asistență tehnică pentru clienți Vorarlberg
E-mail: kundendienst-dornbirn@schrack-seconet.com

 

Sistemul meu are nevoie de întreținere, inspecție sau verificare regulată?

Da. Aceasta este cea mai importantă condiție prealabilă pentru o funcționare sigură și fiabilă a sistemului dvs. Cu aproximativ 200 de tehnicieni în toată Austria, vă oferim întreținere, service și inspecție calificate sau servicii legate de produse și personalizate.

În conformitate cu care standarde și linii directoare vă furnizați serviciul?

Calitatea înaltă a serviciilor de la Schrack Seconet este documentată de un sistem de asigurare a calității care a fost certificat conform ISO 9001 pentru toate domeniile companiei. În Austria, sistemele de alarmă împotriva incendiilor sunt întreținute în conformitate cu ÖNORM F 3070 și sistemele de comunicații în conformitate cu DIN VDE 0834. În plus, serviciile noastre se bazează pe specificațiile producătorului pentru produsele respective.

Cum pot aplica pentru un post la Schrack Seconet?

Puteți aplica direct aici prin intermediul site-ului web, vă rugăm să utilizați butonul specific sau link-ul de mai jos către formularul de cerere.

Ce documente sunt necesare pentru candidatura mea?

Pentru a putea procesa candidatura dvs. într-o manieră direcționată de îndată ce ajunge, vă rugăm să ne trimiteți CV-ul, inclusiv o fotografie, certificatele și o scrisoare de intenție.

Când voi primi primele informații după candidatura mea și ce se va întâmpla în continuare?

Veți primi imediat un e-mail automat care confirmă primirea candidaturii dvs. Aceasta este apoi transmisă departamentului responsabil. După verificarea documentelor, veți primi informații cu privire la faptul dacă veți fi luat în considerare în procesul ulterior de aplicare și, dacă este necesar, vă vom contacta pentru a stabili un interviu personal.

Este posibil un stagiu de vară la Schrack Seconet și cum mă pot candida cel mai bine pentru acesta?

Suntem bucuroși să oferim stagiarilor de vară posibilitatea de a dobândi experiență profesională în compania noastră. Puteți aplica direct aici prin intermediul site-ului web, vă rugăm să utilizați butonul specific sau link-ul de mai jos către formularul de cerere.

Pe cine pot contacta dacă am întrebări suplimentare despre candidatura mea?

Vă rugăm să ne trimiteți întrebările sau nelămuririle dvs. direct prin e-mail la angajare@schrack-seconet.com. Dacă ați primit deja un mesaj de la noi după ce ați primit candidatura, veți găsi acolo și datele personale de contact.

Care sunt avantajele unui terminal multimedia (terminal de noptieră) în comparație cu un televizor obișnuit pentru pacient?

Terminalul multimedia sau terminalul de noptieră este un terminal de serviciu. Fiecare pacient aude, vede sau citește ceea ce îl interesează și controlează confortabil ceea ce este important pentru el. Ușoare, compacte și strălucitoare, tabletele oferă clinicilor, pacienților și personalului de asistență medicală exact sprijinul pe care și-l doresc. Și conținutul medical poate fi afișat pe tabletă la punctul de îngrijire, fără probleme de confidențialitate.

Cu ce vă pot ajuta? Un film din mediatecă? O comandă relaxantă din meniu pentru următoarele zile? Informații despre terapie?

Reglementările stricte de igienă și reglementările pentru spitale și case de bătrâni sunt respectate?

Da. Soluțiile TV și multimedia de la Schrack Seconet îndeplinesc cele mai înalte cerințe de igienă și au o parte frontală stabilă, închisă prin sudură și netedă din sticlă întărită. Nu există telecomandă IR neigienică și niciun control prin intermediul telecomenzilor.

Dispozitivele sunt ușor de utilizat?

Da. Soluțiile noastre oferă o operare simplă și intuitivă direct pe dispozitiv, utilizând un ecran multi-touch în 10 puncte, așa cum se cunoaște de pe tabletele obișnuite. Alternativ, este posibil un control convenabil prin terminalul nostru pentru pacient de pe Platforma de comunicare Visocall IP. Acest lucru înseamnă că nu este necesară o telecomandă suplimentară sau separată.

Cât de ușor este de configurat televizorul și dispozitivele multimedia?

Configurarea are loc printr-o gestionare centrală a dispozitivului prin PC, smartphone sau direct la terminal și este efectuată de noi în consultare cu dvs. Prin urmare, nu mai sunt necesare ajustări individuale complexe!

Alte subiecte

Ați putea fi interesați și de

Compania
Persoana dvs. de contact la Schrack Seconet
Persoane de contact și locații
Servicii
Descărcări ale soluțiilor noastre
Descărcări
Schrack Seconet
Schrack Seconet
Servicii
Instruire pentru profesioniști
Instruire pentru profesioniști
Servicii
Declarațiile producătorului pentru soluțiile noastre
Declarații ale producătorului
Servicii
Portal de servicii: Informații importante în orice moment
Portal de servicii
Servicii
Asistență internațională
Asistență internațională
RO