Ajutor și contact
Schrack Seconet AG

Str. Mantuleasa 15A et.1, Sector 2
RO-023961 Bucharest
+40 372 756 316
bucuresti@schrack-seconet.ro

Afișare toate locațiile

Asistență pentru clienții noștri

Asistență internațională
Formular de contact

Ing. Gerhard Königstorfer

De la tehnician la manager de servicii pentru clienți

În 2000 - după aproximativ 20 de ani în funcția de tehnician - am preluat conducerea serviciului pentru clienți în filiala Linz și - în prezent - sunt responsabil pentru o echipă de 19 angajați. Mă umple de bucurie în fiecare zi să transmit altora mulții mei ani de experiență, precum și să fac față provocărilor împreună cu echipa meu de tehnicieni și să-mi ating obiectivele. Și este o experiență foarte plăcută faptul că am sprijinit un tânăr coleg, încât să poată stăpâni și crea o sarcină aproape imposibilă.

Gerhard este Königstorfer din 2000
Manager serviciu clienți la filiala din Linz
O oportunitate în vremuri dificile

În 1980, când căutarea unui loc de muncă nu era ușoară din cauza dificultăților economice, Schrack Seconet mi-a oferit șansa de a obține un punct de sprijin ca tehnician. Încă de la început, am fost entuziasmat să primesc feedback pozitiv de la client imediat după o reparație. 

Am început în domeniul asamblării sistemului de telefonie, dar în decurs de șase luni am trecut la domeniul de servicii pentru produse speciale, concentrându-mă în acel moment pe roboții telefonici și pe dispozitivele de apelare, dar și pe sistemele de apeluri de spital controlate prin relee și pe primul sistem de alarmare la incendiu controlat de microprocesor.

„Încă îmi amintesc că, după 2 zile de depanare a unui sistem de apelare cu releu, a trebuit să solicit asistență. Ajunsesem în penultimul punct de măsurare, releul defect ar fi fost următorul punct de măsurare. Ar fi trebuit să mai încerc încă o oră pentru a finaliza cu succes lucrarea. Din aceasta am învățat: Dacă o problemă nu poate fi rezolvată imediat, faceți un pas înapoi. Stați la o anumită distanță și apoi începeți din altă parte.”
Promovarea

După aproximativ 20 de ani de muncă intensă și un mediu de produse în continuă schimbare, am preluat conducerea serviciului pentru clienți în filiala din Linz. Sarcinile mele sunt:

  • Asistență la primul nivel pentru întrebările clienților
  • Alocarea și coordonarea tehnicienilor de avarie
  • Clarificarea ofertelor de reparații
  • Controlul costurilor
  • Furnizarea de echipamente tehnice
  • Conducere angajaților și contact în caz de probleme
Gerhard Königstorfer
Manager Asistență pentru clienți, filiala din Linz
Să fiți mereu gata să ascultați, să se ofere sfaturi bune în caz de dificultăți și să ne ajutăm sau sprijinim unii pe alții - asta este important pentru mine.
Trei lucruri pe care le apreciez în mod deosebit la munca mea:
  • Interacțiunea amicală, colegială și apreciativă unii cu alții
  • Muncă autonomă
  • Pentru a putea experimenta totul, de la idee până la succes
Cea mai importantă lecție din viața mea de până acum:

Banii singuri nu te fac fericit. Este important să vă găsiți centrul personal și valorile, în mediul dvs. privat și profesional. Familia mea și prieteniile care se creează la locul de muncă și printre prieteni, cum ar fi pompierii, sunt deosebit de importante pentru mine.

Gerhard Königstorfer
Manager Asistență pentru clienți, filiala din Linz
„Încă de la început, am fost încântat, ca tehnician să primesc feedback pozitiv de la client. Și această bucurie mă însoțește și astăzi: Când îmi ating obiectivele cu echipa mea de tehnicieni și observăm cu toții că împreună putem realiza tot ce ne propunem.”
Ne place, ceea ce facem
și vă puteți da seama de asta
În spiritul nostru de echipă și în atmosfera noastră de lucru avem convingerea de a ne pune clienții în centrul acțiunilor noastre. Vă place asta? Așteptăm cu nerăbdare să primim cererea dvs.

Mai multe povești ale angajatorilor

Ați putea fi interesați și de

Poveștile angajaților
Angelika Ober
.
Poveștile angajaților
Christian Wimmer
.
Poveștile angajaților
Peter Zangger
.
Carieră
Poveștile angajaților
.
Carieră
Posturi vacante la Schrack Seconet
.
Poveștile angajaților
Andreas Grusch
.
Poveștile angajaților
Marion Kienastberger
.
Poveștile angajaților
David Malits
.
RO